平凡岗位不忘“初心”——安顺市公安局西秀分局西街派出所户籍民警何媛媛

走进安顺市公安局西秀分局西街派出所，在派出所户籍室的“意见簿”上写着 “女户籍民警，态度和蔼，接待热情，使我感到派出所的门好进，人好找，脸好看，话好听，事好办。”的留言。何媛媛是留言本上被点赞最多的民警。

据了解，2005年，何媛媛到任西街派出所户籍民警，西街派出所辖区有常住人口17472人，户籍登记管理工作面广、杂、任务非常繁重，户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，简单的户籍政策她通常要对一个群众讲好几遍，又是甚至十几遍，直到群众明白。

多年的户籍工作，她总结了户籍窗口民警服务群众必须具备“五种意识”和“四个心”即增强服务意识、法律意识、时限意识、沟通意识、政策意识；“四个心”是责任心、诚心、耐心、细心。她这样说，也这样做了。

为了方便空巢老人和留守儿童，何媛媛走出窗口上门服务，为他们办理户籍业务，在办理过程中排除不利因素，快速办理，并将办理好的户口、身份证亲自送到群众手中。

在换发二代证的工作中，何媛媛了解到辖区因车祸瘫痪在床的汪显壁，脑瘫患者张娟，她担心两人没有身份证而无法得到政策的照顾，立即与汪显壁和张娟的家属联系，为二人上门照相办理二代身份证。当她将办好的身份证送到二人手中时，拿着新身份证的家属感动地说：“原先认为公安机关提倡的‘为人民服务、心里装着群众’只是一种口头话，今天才知道这是实实在在的。”

双桥路21号住户张中琼，年满70岁了从未办理入户手续，没有户口和身份证不能办理社保、医保、低保等，给生活带来了极大不便。何媛媛知道这一情况后，立即主动联系张中琼老人，并陪同老人到有关部门出具相关证明，为张中琼进行了入户手续办理，办理了户口簿和身份证，解决了张中琼70年没有身份的问题，张中琼老人露出了发自内心的喜悦笑容。

何媛媛在普通烦琐的岗位上以满腔饱满的热情书写着为民服务的篇章。她想群众之所想，急群众之所急，把便民、利民工作做到了实处。

公开了办事制度，公布收费标准，推行了户籍民警文明用语，杜绝服务忌语，时刻微笑服务；为方便群众，设立了便民架，准备了办理户籍手续便民条，把群众需要办理的各种手续程序，以活页的形式分类放在架上；并且延长办公时间，特别是在升学、参军、办理二代身份证、换发户口本等特殊时期，她自动延长办公时间，加班加点办公，遇到特殊事情，不惜牺牲星期天、节假日。

何媛媛十年如一日在窗口上班，在开展的每一项中心工作、重点工作中她都全身心投入，成为户籍警的模范标兵。她用忠诚、担当、责任，践行了自己提出的“五种意识”和“四个心”。十年来，从未引起上访或投诉事件，她赢得了无数群众的赞誉和肯定，她的服务窗口成为了创建了全省“文明示范窗口”。（杨堃 安顺日报社全媒体记者 王蓉 ）