五创齐发力 高速换新颜

赤望高速安顺至普定段春景

　　贵州省公路开发有限责任公司安顺营运管理中心成立于2012年5月。管养线路分为S55赤（水）望（谟）高速安顺段公路和S03安顺绕城高速公路，全线里程57.964公里。多年来，营运中心始终致力于以“五创”工作为抓手，打造最美高速景观带，提供优质窗口服务，传递高速正能量，助推全市“创文”工作。2016年，安顺营运中心被评为市级文明单位，普定收费站被评为市级文明示范窗口、省级优秀收费站。2017年，营运中心继续发力，做好入安第一城市名片，向省级文明单位发起冲刺……

赤望高速十二营互通

　　塔柏、小叶女贞杜鹃、红叶石楠桃花、李子树、油麻藤……，放眼望去，S55赤望高速公路和S03安顺绕城高速公路满目葱绿，步移景异。自创建工作启动以来，安顺营运中心以“文明在行动，满意在贵州”活动为助推器，以“多彩贵州·最美高速暨平安高速”的双创活动为契机，从卫生、环保、文明、园林景观和模范典型五个方面，打造了一张“畅、安、舒、美、绿”的黔中高速名片。

　　探索养护新模式 打造最美高速画廊

　　“现在这条路是越来越美，越来越养眼了”。作为常年跑白岩至普定一路的老师傅，黄师傅见证了这条路段的美丽蝶变。2016年，营运中心在经过多方探索之后，10月底开始试行将当年第四季度绿化修剪推向市场，推行“管养分离”模式，用竞争比选方式选择专业绿化公司进行绿化养护修剪，到2016年12月底，经过验收，绿化效果显著提升。于是，安顺营运管理中心决定扩大范围，将绿化、补植、施肥、修剪、防病虫害一齐市场化，2017年3月，营运中心投入近70万元，采用竞争磋商的方式，统一招标，对S03安顺环线和S55赤望高速（安顺段）全程共计57.964公里进行绿化。引进园林绿化技术，种植近20种植物种类，精心选择植物色彩搭配，与周围绿化相协调，丰富公路景观。

十二营互通路景

　　“最大感受就是路边景观明显有层次感、更整齐了，感觉养眼多了”黄师傅还说，现在中央分隔隔离带上基本看不到坏死的植株，由于植株茂密，修建整齐，在夜晚行车时，对面来车的远光会被隔离带上的植株所吸收遮挡，不会刺痛驾驶员的眼睛，提升了夜间行车的安全度。工程养护工程部工作人员王钰告诉记者，由于营运中心成功探索了“管养分离”，“养护市场化”的模式，现在，他们的管养路段已经成为绿化市场化试点优秀观摩点。

　　“四季常绿，三季有花，打造绿美高速画廊，不仅是为了提升公路整体形象，也是在为创建国家园林城市，助推安顺旅游发展打下良好的基础。”

　　推行星级评定 吹响文明服务冲锋号

　　“高速收费窗口人员的服务水平，直接影响着外地人对安顺这座城市人的第一印象。”为加强安顺营运管理中心精神文明建设，进一步提高对外窗口服务形象，强化“传递真诚微笑，构建和谐高速”服务理念。今年5月，营运中心改变了原有的考核办法，强力推行星级评定制度，从德能勤绩等四个方面对星级收费员进行星级考核，按照好中选好、择优推选的标准对收费员进行更高规格的标准要求。

文明礼仪服务

　　营运部负责人任熙向记者介绍，原来中心实行的是“岗位能手，微笑之星”的考核制度，由于名额固定，条件宽松，竞争不激烈，很容易让员工滋生懒惰的心理。于是，中心营运部管理人员决定强力推行星级评定，奖惩并举，让窗口服务水平能够得到进一步提升。“刚开始实行的第一个月，整个中心100多个收费服务人员没有一个能够达到“五星”的标准，连达到“四星”标准的员工也仅仅只有4个而已，大部分员工都是在及格与不及格之间徘徊。”任熙说。能够评上“五星”不仅是个人的荣誉，也代表着这个站点的荣誉。

文明礼仪服务

　　普定收费站的工作人员欧阳媛媛就是这样一位“不服输”的员工。在今年6月的星级评定中，欧阳媛媛只拿到了“两星”，属于不及格范畴。于是她下定决心知耻而后荣，欧阳媛媛用努力和实力做到了。“除了更加细致认真研读考核要求，向优秀同志学习，最主要的就是学习态度。”欧阳媛媛总结说道。星级评定完全改变了以往“吃大锅饭”的状态，更重要的是让员工端正了工作态度，学会去发现问题和正视问题。

　　自推行星级评定以来，窗口服务水平大幅提升，执行4个月以来，收费窗口达到了零投诉的成绩，并有司机打电话到省交通运输厅服务监督电话12328表扬收费员。“我们提倡文明服务，不仅是为了营运中心更长远、更科学的发展，同时也是为我市创建全国文明城市做出积极贡献。”

　　建章立制多举措 助力高速平安

对摩托车上高速行为进行现场劝阻和教育

　　“对于平安高速建设，我们是从无到有，从有到细，从细到优的演变过程。”谈起平安高速，安全应急部门的高磊感慨万千。“从前我们在平安建设上面不够重视，有些同事的安全责任意识薄弱，这其实带来了很大的隐患。”为了落实企业主体责任，提升安全意识，该中心一方面内部严格落实安全生产“行政一把手负责制”和“安全事故一票否决制”。确保层层签订安全生产责任书。同时，修订完善相关安全制度、应急预案、台账建立、涉路施工专项档案、安全责任追究及奖惩管理办法等各项标准化建设。每个月，中心安全部都会对辖属的每个站点进行安全检查和监管。另一方面，中心加大安全宣传，今年6月开展“安全生产月”活动，举办第二届“安康杯安全生产月”知识竞赛活动，提升员工安全知识储备。此外，中心还制作了千余把安全宣传扇，送总赶集的赶上，进入村庄学校，给农户进行交通安全知识宣传。中心加强与高速路、路政、高速交警的联勤联动，把安全应急演练常态化，提高应急救援实战水平。建立QQ群、微信群，实现信息共享和资源共享，使救援更加快速高效。每逢节假日及特殊天气时，中心会同“一路三方”24小时轮流巡查，确保道路安全畅通。重点加强安全巡逻，确保24小时值守。

设置安全作业区

一人一车冲洗波形梁

　　2017年截至目前，安顺营运中心共开展社会救援60起，其中交通事故12起，故障救援48起，“0”死亡“0”投诉。自2012年安顺营运中心成立以来，从未发生任何安全责任事故。周边居民的交通安全意识提升明显。横穿高速公路、破坏路政设施等危害有效杜绝，大大减轻了潜在的安全隐患。

　　树立文明新风尚 传播高速正能量

便民服务

　　培养一支具有较高政治素质、科学文化素质、思想道德素质和遵纪守法的干部职工队伍，是文明建设工作的关键。为此，营运中心以“双创”为依托，“软硬兼施”，进一步加强思想道德建设，根植文明理念，传播高速正能量。

青年志愿服务队走进养老院

　　2015年起，营运中心投入资金200余万对收费站公示栏、岛、亭、办公楼、宿舍区进行修缮，在文化走廊加强了社会主义核心价值观教育，使24字深入人心。并投入30余万对“道德讲堂”、“收费员小家”、“便民服务亭”、“职工书屋”、“职工健身房”和“团员青年活动室”进行改造或建设，助推了当地文明城市、文明村镇、文明社区的共建活动。记者走进“收费员小家”，屋内干净整洁、色调温馨，电视、沙发、冰箱、梳妆台等一应俱全，俨然身处自己的家中。记者在“便民服务亭”看到，亭内五脏俱全，小到针线盒，大到工具箱，地图、充电器、雨伞、外用药品、血压计......只要是能想到的东西，营运中心都准备周全。营运部负责人任熙说，服务亭受到了广大司乘人员的欢迎，亭内物品使用率很高。营运中心每天都会对亭内物品进行检查并做好记录，物品更换很勤，尤其是药品箱内的药品，基本两个月更换一次，亭内还提供24小时的热水，调配专人为司乘人员提供咨询服务。

双创工作宣传活动

　　自开展创建工作以来，中心组织干部职工参与开展了植树节、冬季趣味运动会、义务献血、敬老院关爱孤寡老人等系列活动，在中心上下营造文明有爱的氛围。每年节假日期间，营运中心都会组织各个收费站在收费广场、便民服务亭开展学雷锋和青年志愿服务活动，为过往司乘人员派发矿泉水、方便面、糕点等物品，让过往人员感受到“一路平安、一路畅通、一路关爱、一路无忧”的优质服务。

在福利院帮扶

在福利院帮扶

　　截至目前，中心注册志愿者135人，服务项目15个，服务时长超过了3万个小时。同时，中心还积极挖掘员工模范、树立典型，传递高速好声音。蚂蚁义工爱心社的发起人文婷，如今爱心社已发展到了90余人。文婷和爱心社义工已经帮助了约700名老人儿童。在她的带动和中心的大力支持下，文婷已经成为了安顺的“名人”，她的和她的爱心事迹正影响着每一个人安顺人。

　　寻求绿色发展 环保卫生同行

屯堡建筑风格的安顺西收费站

　　2015年以来，安顺营运中心以绿色发展理念为引领，坚持绿色低碳循环发展，利用新技术，节约能源，在环保与卫生上齐发力，使绿色发展的底色更浓。

　　为提升收费站站区环境卫生，安顺营运中心采取多项措施对站区环境进行改造，组织全体员工对收费岗亭及站院各种设施、通告牌等进行清洁，清除楚收费亭周边公路沿线及站院社区杂草、垃圾，冲洗车道，保持整齐美观。同时，中心还督促员工养成良好的文明卫生习惯，革除陋习。积极开展“文明餐桌”活动，“厉行节约，形成节俭用餐的良好风尚。

　　为倡导低碳节约营运中心将辖属收费站内使用多年的500瓦高压钠灯换掉，现在耗电量降为了12千瓦/小时，光是电费就能节约几十万。刘海宏创新工作方式，先从安全生产出发，申请水车安装报警提示、爆闪装置加装在车辆尾部，并在水车原有的冲洗设备基础上，自行花了200多块钱在网上购买万向喷头（可调高低和出水量）改装现有水车冲洗设备，有效地提升水车冲洗能力，现在既可清洗护栏，又可清洗标线，还可两者同时进行清洗。每年将节约人工清洗成本9.6万元，降低车辆出行次数由原来的全线清洗需50天变为现在全线清洗17天，有效节约车辆开支费用约2.55万元。（姚遥 安顺日报社全媒体记者 康馨月 文/图）