安顺联通发出“联通百倍努力 您的10分满意”行动宣言

本网讯 5月17日，安顺联通在2018年世界电信日举办“联通百倍努力 您的10分满意--新联通  新网络  新服务”主题新闻恳谈会。此次新闻发布会介绍了安顺联通想客户之所想、急客户之所急、做客户之所需，从无到有、从弱到强日新月异、增增日上的光辉成长历程。过去的18年，安顺联通创造了骄人的业绩，荣获全国通信行业用户满意单位、贵州五一劳动奖状等近200项荣誉，是中国联通旅游孵化基地、中国联通智慧城市基地和贵州联通大数据实验室“三大创新基地”推动者、建设者和执行者。

安顺联通重点向社会展示了2017年8月下旬中国联通混合所有制改革的里程碑意义和因此为公司带来新基因和健康产业新生态，其品牌实力和品牌度、美誉度有目共睹。安顺联通不再是曾经以“卖号卡、卖终端、卖专租线”为主传统运营商，而是一个全面拥抱互联网的“新联通”。混改为联通注入了新基因，开启了我们迈向平台化、互联网化发展的新纪元。

现如今，安顺联通的网络、能力、产品和服务均发生了翻天覆地的变化。近些年，公司投入近10亿元加强网络信息基础设施建设，网络覆盖广、信号好、速度快、应用广，为塑造“黔中智慧生活第一品牌”奠定了坚实基础。安顺联通的移动网络基站数达3000多个，信号覆盖所有城区和80个乡镇、1007个行政村95%以上的区域，网络速率达300Mbps，上网超快，看视频超流畅。还实现了高速公路、高速铁路等重点场景的全覆盖，率先完成联网NB-IOT部署，建成的宽带全光网络对用户实现了200M以上宽带使用，推出的4K超高清电视（IPTV）服务让其成为安顺互联网电视第一品牌，能向广大客户提供丰富、高品质的智能家居通信服务。

安顺联通借助功能强大的网络和阿里云、腾讯云、沃云、安顺彩云，推进“云网合一”，能为客户快速存取维护网络数据并提供专业的数据分析、处理等应用服务。据许多客户说，联通的网络信号就是好、速度就是快，应用十分广泛。

本次新闻恳谈会最大的亮点是，安顺联通从“客户为本”出发，以“联通百倍努力  您的10分满意”为行动宣言，用匠心铸造服务。安顺联通的服务能力非常强大，服务渠道多、服务空间广、服务响应快，腾讯、苏宁、京东、微信等服务联盟线上平台可以为客户提供多元便捷的服务，宽带安装下单后45分钟响应，24小时内装通；服务更温馨，客户可以按照自己的时间安排提出服务时间。产品物美价廉，更加贴心，“全国流量不限量”成为众多客户的买点。安顺联通的服务更便捷，通过移动互联网服务渠道，推出了智能服务模式，微信公众号营业厅有4G·宽带专区、自助查询、优惠特权、在线客服等服务，操作简单、一目了然；手机营业厅可提供话费详单查询、业务办理、手机商城、积分服务、客户服务等服务。通过线上线下一体服务，让客户能随时、随地、随心享受联通服务。面对机关事业单位和大中小企业等集团客户，安顺联通创建了客户经理、产品经理、支撑经理协同的铁三角服务体系，从售前、售中、售后让客户感受专业、专注、周到的一站式服务。

安顺联通创新服务理念，设立“首席服务官”，由分管副总经理担任，开开辟服务绿色通道，解决客户服务诉求，根治客户的痛点、难点；还将开展联通“小红袖”行动，聘请50名“小红袖”担任服务监督员，打通服务监督的“最后一公里”。“小红袖”可参与安顺联通的网络感知与客户服务穿透体验；可随时向聘请方职能部门和领导直接反映自己或其他客户的问题、诉求与建议。对“小红袖”行动我们将出台专门的方案和激励措施，鼓励广大客户报名参与和发挥作用。（安顺日报全媒体记者 毛丽）