市政务服务中心：“三个抓手”提升政务服务能力和水平

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市政务服务中心按照“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，以人民为中心的服务理念，以加快建设人民满意的服务型政府为目标，以便民利企为出发点和落脚点，切实“守初心、担使命，找差距、抓落实”，以“服务质量优化”“办事效率提升”“贴心服务体验”为抓手，不断提升政务服务能力和水平。

着力优化服务质量

为提升服务质量，市政务服务中心广泛倾听企业群众需求，按季度开展问卷调查活动，累计发现问题50余起，均进行整改。开展主题教育以来，结合实际对问卷问题设置进行调整，站在群众视角将调查侧重点放在服务满意度方面，进一步提升服务质量。

开展常态化学习培训也是提升服务质量的重要方式。中心每周组织进驻大厅窗口首席代表，每月组织窗口全体人员集中学习，学习当前中央、省市有关政务服务文件精神，政务服务政策、理论和热点论述等，并结合市政务大厅窗口服务效能建设会议，针对窗口规范管理、办事能力、纪律作风、服务礼仪等方面开展业务培训。

全面提升办事效率

按照“凡是能当场办结的事项一律当场办结，不能当场办结的力争在承诺时限前办结”的原则，市政务服务中心实现将实际办理时长压缩至法定时限的一半。据统计，市级“5+X”类行政审批事项累计法定时限为21700个工作日，承诺时限为9241个工作日，时限压缩占比57.55%。

强化窗口效能核查，市政务服务中心通过窗口办件资料抽查、实地走访窗口、分厅等方式，及时梳理排查窗口办事效能存在问题，形成工作提示8期、问题排查情况通报1期，发至部门督促整改。

在企业登记无纸全程电子化方面，市市场监督管理局推行企业登记无纸全程电子化改革，依托贵州政务服务网全面实现各种类型的企业申请、受理、核准、发照、公示等环节均通过网上传输电子数据进行无纸全程电子化登记，群众办事线下“一趟不跑”，线上“一次办成”。

打造贴心服务体验

“以制度促管理”，在作风纪律建设方面，中心在广泛征求意见和建议的基础上，对各项管理制度进行修订完善，建立健全《进驻部门窗口及人员管理办法》和《进驻部门窗口及人员服务评价细则》，实现“以制度管人管事”。严格执行“两严禁、两落实”制度，通过工作提示、短信提醒、厅内公示、群众监督等方式，拓宽监督举报渠道，严禁让企业群众办事多头跑，落实事项及人员进驻办理要求。

加大“日巡查，月通报”力度，每日定时或不定时对大厅窗口开展检查，充分运用电子监控、电话抽查、实地巡查等多种方式，重点检查作风纪律、行为规范、服务态度等情况，发现问题立即纠正，并进行台账登记，在每周例会及月度运行情况上进行通报。

为了多视角细化管理工作，市政务服务中心还委托第三方机构按月对市、县（区）政务大厅、分厅进行暗访，发现问题近百起，均进行了整改。9月份结合主题教育活动开展“市级窗口部门办事能力”专题暗访，通过电话抽查、实地暗访方式覆盖全市44家部门。

市政务服务中心大力开展争先创优活动，每月在厅内开展“服务之星”、“红旗窗口”月度评选，根据窗口人员遵章守纪、群众评价、窗口办件量等情况进行综合量化评估，对排名前八位的窗口和窗口人员分别授予“红旗窗口”和“服务之星”荣誉称号，形成“向先进学”的良好氛围。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者  卢维）