龙宫风景区：“三个聚焦”找差距 狠抓落实解难题

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，龙宫风景区聚焦游客反映的乘船排队拥挤等问题，聚焦景区周边村民反馈的旅游产业带动能力不足等问题，聚焦自查存在的旅游基础设施和配套设施不足、业态不丰富、留不住游客、景区“门票经济”严重等重点难点问题，突出“三个聚焦”，为游客解难题、为周边群众谋福利，打通服务游客、联系群众“最后一公里”，全力提升景区旅游品质。

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　　聚焦游客反馈问题  补齐服务短板

　　“山水太美了，气候宜人，景区服务那是没得挑！我们还想去黄果树瀑布转转。”在龙宫风景区内面山临水的中餐厅门口，来自吉林的于先生两老对贵州的山水和景区的服务赞不绝口。

　　另一边，景区观光车乘车点前，重庆的陈阿姨向记者分享着游玩的感受，“各个景点都有引导的人，乘车、坐船都挺快，没耽误什么时间。气候舒服，风景是真好，下次还要来！”

　　在记者对游客的随机采访中，听到的都是点赞的声音。贵州龙宫旅游集团有限责任公司党委委员、纪委书记饶鹏介绍，“今年国庆黄金周，景区接待人数近4万人，净收入500万元左右，无一起投诉发生。”

　　这样的“成绩单”，得益于何？

　　饶鹏介绍，景区采取“志愿者服务队+党员示范岗”的双岗结合，致力服务质量的提升。志愿者深入景区各处、党员着工作服、佩戴党徽到游客集中地设置党员示范岗，提供微笑便利服务。

　　针线、饮用水、创可贴……这样的微小细节在景区便民服务点都能找到，引路、找人、寻物、搀扶……各式的服务在景区都能看到。

　　“坚守岗位为游客解疑答惑，奉上最优的服务和最美的笑容。”在景区运营管理处，质检员刘平给出这样的答案。

　　翻开游客游客意见征集簿和电话反馈登记表，刘平介绍，“针对梳理的乘船点排队拥挤、服务水平需要提升这两个高频反馈问题，景区保障旅游巡查执法不间断，电话投诉接处服务不打烊，确保问题纠纷第一时间发现、第一时间处置。另外，按照党委会给出的方案，采取增加游线、观光车，在漩塘景区进行分流等措施，缓解排队难问题，取得了实效。”

　　聚焦旅游设施完善  拓业态助脱贫

　　带有龙形绣纹的文创围巾、布鞋、背包、个性绿植等创意型旅游纪念品琳琅满目，吸引众多游客驻足挑选、拍照。

　　在景区与贵州百灵合作的樊龙里文创商店，游客万女士正兴致勃勃选购自己喜欢的产品，“精工细作的品质和丰富多彩的文化内涵，让人爱不释手。”

　　樊龙里文创商店是龙宫风景区积极整合资源、盘活资产、丰富业态、打造品牌、创新发展的一个缩影。

　　景区管理处综合科科长胡建介绍，“近年来，景区周边农户向管理处反映，农家乐、个体民宿的生意不景气，原先打造的商业街也很萧条。为了更好拓展业态、带动农户增收，景区管理处全力加大招商引资力度，成功引进五大项目，全面完善旅游设施。”

　　其中，樊龙里文创商店就属于与贵州百灵集团合作实施的龙宫漩塘村村庄整治提升改造项目的一部分。此项目总投资5亿元，打造精品民宿集群、实施中药材种植和旅游特色商品开发。

　　胡建介绍，目前，规划中的万亩中药材种植已完成土地流转2000亩、苗木已就位等候栽种、村庄整体搬迁基本完成、药膳特色中餐厅建造完毕并投入使用，樊龙里旅游业态点已初步成型。以具有地域特色的精品民宿为主，依托原生态地域自然人文景观和药田风光，辅以高品质的旅游服务，同时提供生态餐饮、土特产及民族文化创新体验，辐射带动周边农户个体经营。届时，农户将以土地流转+务工收入+自主创业的多元途径增收致富。

　　另外，景区还引进上海复星爱必侬旅游发展有限公司、贵州唐韵甬安投资有限公司共同开发建设的总投资20亿元的龙宫爱必侬国际旅游度假区项目，打造含度假村、酒店、国际化玩学俱乐部、野奢餐厅、星空营地等为一体的大型旅游综合体；引进贵州澳维文化旅游发展有限公司打造总投资20亿元的龙宫澳维春天文旅小镇项目，建设度假温泉酒店、民俗餐饮、娱乐商业街、度假公寓等业态。

　　同时，引进集游（北京）旅游文化发展有限公司，合作打造总投资10亿元的龙潭民俗文化综合体项目，重点打造龙潭商业街、运营管理精品民宿、夜游龙宫等；引进云南悦酒店咨询管理有限责任公司，实施总投资5亿元的龙宫景区明湖片区精品民宿集群的打造和运营管理，借助龙潭景区明湖片区的自然资源优势，形成一片各具特色的高端精品民宿集群。

　　聚焦学习与自查  提升管理水平

　　“皮包里有12000多元现金和10多张银行卡，还有身份证，到我手里一样不少。实在太感谢了！”电话里，遵义游客曾先生连声感谢。

　　黄金周前，景区伍长秀、吴玉华、吴仁琼、卢永芬4位贫困户保洁员捡拾到一个皮包，打开后发现大量现金和多张银行卡，他们当即上交到管理处。经辗转联系，终于将皮包归还到遵义游客的手中。

　　面对工作兢兢业业、面对失物分文不取。这样的工作态度和气节，是龙宫风景区从上至下深入开展主题教育、全心全意服务游客的展现。

　　饶鹏介绍，“为把主题教育开展扎实有效，景区及时成立工作领导小组，抽调6名同志专门负责主题教育工作，确保工作有人抓有人管，职责有分工有落实。另外，通过集中学习研讨、创新教育方式、深入推进宣传引导、坚持整合资源营造良好氛围等方式，实现景区极限容量服务质量大幅提升、重点工作重大项目有力推进、打造景区品牌助力全域旅游、干事创业的精气神全面提升的成效。”

　　12天的集中学习、2次集中学习研讨、1次调研成果交流，处级以上领导3天的领题调研、基层党组织专题调研2天、领导班子集体赴龙宫镇专题调研1天、形成调研报告7篇；征集意见建议81个，完成整改64个……

　　自主题教育开展以来，景区坚持学原文、读原著，悟原理，坚持谈认识、找差距，剖原因，抓整改，重点解决景区游客和景区周边村寨群众反映最急最盼的紧迫问题。确保“不忘初心、牢记使命”主题教育走深走实、入脑入心。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 高兰萍）