安顺:让“窗口”亮起来

　　这段时间，一个“变”字，成为我市政务服务中心上上下下的主旋律。变化之中，墨守成规少了，开拓创新多了，消极被动没了，积极作为多了，这一切，缘于政务服务中心“不忘初心、牢记使命”主题教育的扎实开展，缘于以提高窗口工作人员的业务素质、为民服务意识、工作效率为抓手的作风建设。政务服务中心通过强调“换位”意识找问题，对发现的问题不等不靠，不躲不绕，一项一项来抓、一个环节一个环节来破，使窗口单位服务更加接地气，成为我市优化发展环境的“窗口”。

　　榜样“立”起来

　　在经开区公安分局出入境业务窗口，走进办事厅，眼前的环境让人感到十分温馨：明亮的办事厅里各类办公设施物品点位固定、井然有序；各功能区布局合理，饮水机、老花镜、充电器、wifi等人性化设施应有尽有；LED宣传大屏上各类办证流程、温馨提示滚动播放……

　　“本来以为办签证很麻烦，没想到这么快。”在经开区政务大厅出入境业务窗口，来自凯里市的李先生正在工作人员的指导下办理签证。李先生说，之前就在报纸上看到可以到经开区政务大厅办理护照，过段时间准备出趟国，于是过来打听一下，没想到只需提供身份证，几分钟就能办好。

　　在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市出入境管理支队进一步树立以人民为中心的发展理念，优化便民措施和服务方式，不断提升服务质量，形成了一套“放”减法、“管”加法、“服”乘法的“行进表”，不断满足群众对公共服务效率质量的新期盼。

　　车位“让”出来

　　几年来，各级政务服务中心开始“收编”各个行政部门的行政审批服务，其一个窗口受理、一个窗口送达、一个窗口收费的“一站式”服务模式，为前来办事的群众提供更多方便。但随着几十个行政部门、数百项行政审批许可及服务项目的入驻，办事群众车辆停放成了大问题。

　　“办事时间不长，停车时间很长。”这既是群众的无奈吐槽，也反映出一个普遍现象——除了行政服务中心，法院、检察院、税务、银行等单位，每天大量群众车辆进出，而有限的车位迫使大家选择停在远处，或是干脆违停。

　　“以前来办事停车是最困难的，现在来这里发现门口居然有不少空的车位。”市民于先生说。据悉，市政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，开展“转作风、让车位、优服务”活动，倡导全体工作人员，尽量绿色出行将车位留给办事群众，需自驾车上班的将车辆停放在单位外侧公共停车场，将办公楼周围的近距离车位让给办事群众。活动以来，车位紧缺情况明显改善，办事群众不再因为没停好车着急，窗口工作人员不再因为群众情绪影响工作，“让”车位的小行动换来了更加和谐、便捷、舒适的服务大环境。

　　窗口“亮”起来

　　“亮个人身份”、“亮服务标准”、“亮岗位承诺”是政务服务中心对各窗口实施的“亮”化工程。日前，西秀区人社局服务窗口开展“创建优质服务窗口，争当优质服务标兵”等活动，职工统一挂牌、着装上岗，主动接受群众监督，同时，制定文明服务用语和禁忌用语，倡导机关文明礼仪，以良好的形象服务办事群众。

　　同时，详细标注递交材料所需的内容。“因为有的群众对所需要准备的材料不是很了解，如果等叫号机排队咨询就会花费很长时间，怎么才能为办事儿群众省时间、提高办事儿效率呢？我们想出服务前移这个办法，贴出详细的提交规范，或者关注公众号，办事群众就可以对照准备相关材料。”窗口工作人员告诉记者，“我们现在是绞尽脑汁提速提效，人人都为解决问题想办法。”

　　前来办事儿的赵大爷说：“以前来办事，得不断咨询，现在好了，想了解的东西都贴在那儿，不用费口舌了。”

　　“耐住寂寞坐住凳子守住底线”是窗口服务工作人员工作的真实写照，从群众感受最深的细节入手，把群众当亲人，把服务做到群众的心坎上，做好“最后一公里”是中心积极践行群众路线、服务群众的具体行动体现。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 刘念）