关岭迎来第一个“12345”政府公共服务专线咨询服务办单

　　11月28日，关岭自治县收到市中心“12345”政府服务热线转办件1件:“杨先生关于社会保障事件的咨询，事件描述:市民来电反应，自己已缴纳养老保险，但已有两年未得到养老保险金，请相关职能部门核实处理!”这是关岭自治县“12345”政府服务热线的第一件办单。中心在接到热线办单后，第一时间转到县社保局承办，县社保局及时电话联系了当事人。经核实，来电的杨先生不是当事人，其姓名为龙国康，是帮当事人杨先生反映该问题。当事人杨先生是关岭自治县断桥镇民族村村民，其自2011年10月至2019年11月一直领取城乡居民基本养老待遇，现每月领取金额为93元，与该群众来电反映的情况不相符。

　　12345热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”，主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。在健全运行机制方面，建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程，实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制，实现热线管理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。12345热线以群众满意度作为最高评价标准，进一步提升政府政务服务效能和公共服务水平，畅通群众诉求渠道，努力确保企业、群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”，促进行政效能的提升和服务型政府的建设，提升群众满意度和优化营商环境。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 高智）