安顺外卖“无接触配送” 保障市民安全

　　“您好，我是美团外卖的配送员，你点的外卖我已经给你放在小区值班岗亭，麻烦你下来取一下。”
　　给用户打完电话以后，安顺美团外卖东山配送站的外卖骑手何春宝远远的站在小区门外，等待用户下楼取餐。
　　“现在是疫情特殊时期，只要送到指定的位置，我们都会用手机拍照，发到工作群里面，打电话和客户沟通清楚。”何春宝说。

　　受到新型冠状病毒疫情的影响，为最大限度保障消费者和配送员安全，安顺外卖行业针对所有订单实行的都是“无接触配送”。无论是饿了吗外卖还是美团外卖，消费者在点外卖时，都可以在“备注”栏中选择“无接触配送”，指定将外卖放在什么地方，如前台、门卫处等，待配送员放置妥当、电话通知后，再前去拿取。

　　“外卖员走家串户，还要频繁使用电梯，感染的风险较大。放在我们门卫这，收取虽然不太方便，但安全性高很多。”幸福小区的保安人员孟宪林说。
　　针对无接触配送，大部分的用户都能理解，但还是会有部分的用户觉得是骑手故意不送上门，美团外卖东山配送站的负责人杨航说：“这种情况 我们只能让骑手尽量去和顾客沟通，让他们知道为什么我们会实行无接触配送，把情况给他们说清楚以后，希望能够得到他们的理解 。”“面对疫情，其实我们也会担心骑手的安全，实行无接触配送，对于我们的骑手也是一个保障，消费者也更放心。”饿了吗南关厢站点负责人卢路海对记者说。

　　除了“无接触配送”，特殊时期，为了同时保障配送员和用户的安全，外卖行业对外卖骑手的监测和防护也逐步完善。为骑手全面配发口罩，严格要求佩戴上岗，每日多次测温，发现异常立即停工就医，并第一时间向有关部门报备；站点增加消毒设备的配置，餐箱、配送车辆消毒措施全面升级。杨航向记者介绍道：“骑手每天早上到站以后，要给他量体温，进行登记，车辆也要用75%的酒精进行全面的消毒；每位人员回站以后，车辆、人员、配送箱都要进行再次全面消毒，才可以进站”。 “我们每天基本都要进行4、5次的全面消毒，如果外送途中食品出现溢出洒漏，都要赶紧去站点进行消毒之后再接着配送”饿了吗外卖骑手赵志玲说。

　　此外，美团外卖还特意推出“外卖骑手配送安心卡“，在每一位骑手的胸前，每一份送出的餐点都附上安心卡，每一张“外卖安心卡“上用户可以明确知道今天这份订单的配送员是谁及他们当日体温情况、车辆消毒情况，做到每一份订单均可追溯。
　　“这样挺好的，让我们都清楚骑手的情况，自己也更安心一些。”用户王先生说。

　　据了解，因为这次的疫情严重，大部分商家都暂停营业，目前外卖订单大多都是来自于商超、商店的用品。外卖骑手们对于疫情，大部分人的心态都比较平稳，各外卖站点也会继续落实防疫措施，严格实施，专项督查，确保用户和骑手健康安全。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 王小欢）