【一手抓抗疫 一手抓生产】安顺供电局：可靠供电+优质服务 让企业复工“不差电”

“目前，供电线路和设备运行都正常，这是我的电话，如果出现用电问题，随时联系。”2月12日，安顺市郊供电局蔡官供电所副所长刘刚带着党员突击队队员来到安顺油脂集团，开展安全用电检查和用户设备运维指导，让企业开足马力生产，保障疫情期间“菜篮子”产品稳定供应。

当前，企业陆续复工复产，保障复产企业安全、稳定、可靠供电是供电部门的首要任务，安顺供电局迅速行动，建立保障机制，在保障疫情防控用电的同时，提前与政府部门联动，获取复工企业信息，主动介入了解用电需求，多措并举，为企业复工复产提供坚强可靠的电力支撑。

供电有保障 复工“不差电”

在位于西秀区产业园区的洁洁康生物科技有限公司，生产线响起了机器轰鸣声，一瓶瓶医用酒精和84消毒液有序地“走”下了生产线。“受疫情影响,酒精和消毒液都成为时下最紧缺的物资。作为省内医用酒精、84消毒液的重点生产企业，公司提前复工，满负荷的生产，用电量也比原来翻了一番。供电部门定时为我们检查线路和设备，我们的生产才有保障。”

该公司负责副总经理李军宗说。目前，洁洁康生物科技有限公司在确保质量安全前提下,满负荷生产,每天保证6吨成品生产出货,其中,消毒液3吨,酒精3吨。

为了确保辖区医疗物资生产企业供电稳定可靠，安顺市郊供电局制定了“特护”计划，派出两支“电亮先锋”队伍“贴身”服务。党员服务队提供全天候在线服务，随时跟踪用电负荷和用电需求，对厂区供电设备进行测温，确保电力十足;党员突击队对涉及的供电线路及设备开展特巡特检，供电设施全面“体检”，护航生产用电万无一失。

“我们建立了生产营销联动机制，生产运行班组人员运用计量自动化系统或配变运行监测APP实时监测负荷情况，配电运维人员对复工复产企业的台区开展线路特巡特维，确保企业用电可靠。”据安顺供电局生产技术部副主任张晓春介绍，为确保重点医院和物资生产企业可靠供电，制定“一组三队”服务保障模式，目前，在保电指挥组的统筹下，已投入17支应急服务队、8支党员先锋队、33支党员突击队，按照属地管理，分级负责的原则，实施“一对一”全天候联动保障机制，做到双方24小时联系人、24小时联系方式、事故应急预案“三明确”，及时应对突发情况。

办事“不见面” 服务不减分

“你们的服务真是太好了！由于疫情发生，为了保障全市食用油的供应，我们紧急复工，没想到咱们供电部门在我们开工前就和电话联系，详细了解生产用电需求，为我们制定了‘一对一’的保电方案。用电得到了保障，生产也能开足马力。”安顺油脂集团厂长全章伦感激地说。

据了解，为帮助企业做好复工复产，安顺供电局432名客户经理开展线上“不见面”服务，通过微信和电话主动与客户进行沟通，提前协助客户检查用电设备，询问客户用电需求，实时关注企业复工复产情况，做到快速响应，及时梳理调整重要客户信息，编制重点保电客户“一户一册”，制定详细供电服务方案，满足企业用电需求。

“通过最简流程、最优方案、最快速度等措施，帮助企业减负担、降成本，全力做好重点企业供电服务。”安顺供电局市场部副主任张南韵说。在服务企业复工复产中，安顺供电局将医疗物资企业、粮油生产企业作为重中之重，积极对接政府部门和客户，提前了解疫情防控物资生产类新办企业、需扩大产能企业的用电需求，开辟办电绿色通道，实施零上门、零上门、零审批、零收费 “三零”服务，报装资料容缺后补，全力保障企业用电；同时对申请电费计收方式变更及暂停等变更类业务实行当日办结，保障企业用电的同时，减少企业的损失。对防疫重点用户实施欠费不停电，对因疫情导致经营困难的中小企业和经营场所，按照政府疫情防控和企业复工复产要求，合理安排抄表收费时限。同时加大线上办电力度，充分发挥网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等互联网渠道和 95598热线远程服务渠道 24 小时服务优势，多渠道满足客户复工复产用电需求。（陈娟 焦惠）