疫情期间我市受理涉疫情投诉95件

3月18日，记者从市消费者协会了解到，疫情防控期间，全市各消费者协会高度重视投诉工作，及时处理消费投诉，切实维护消费者合法权益。今年1月1日至3月15日，全市共受理涉疫情投诉95件 ，接待来电来访咨询141人次，挽回经济损失金额20965元。

据介绍，受理的涉疫情投诉事件中，涉及质量10件、安全2件、价格61件、假冒1件，合同1件、人格尊严1件，售后服务4件、其他15件。从行业分类来看，餐饮服务2件、住宿服务1件、口罩58件、酒精等消毒杀毒用品2件、蔬菜粮油8件、店面销售1件，网络购物1件，其他22件。

疫情防控期间投诉反映的主要问题有猪肉、蔬菜价格偏高，防护用品紧缺，口罩等防护物资存在哄抬物价现象，质量无保障、未明码标价，有的食品存在外包装、卫生问题，餐饮店经营者未佩戴口罩经营以及受疫情影响不能如约履行合同等。

针对投诉热点问题，全市各消费者协会高度重视，第一时间进行调解、处理，涉及违法违规行为的及时转交相关执法部门处理，并积极主动配合当地市场监管部门，对农贸市场、超市、药店、餐馆等经营者进行约谈，通过到经营场所张贴公告、微信联系等方式开展政策和法律法规宣传，要求商家诚信、合法经营，严禁哄抬物价、虚假宣传、欺诈消费、销售假冒伪劣产品等，有力的控制了疫情防控期间损害消费者行为的发生。

此外，市消费者协会提醒广大消费者，要增强维权意识，消费时要索取和保留好相应的消费票据，购买产品要及时进行查验或相关性能验证，遇到有损害自身权益的行为时要及时进行投诉举报，以免造成证据缺失，给自己的维权带来不利影响。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 李丽莎）