黄果树“亮硬招”营造良好旅游消费环境

　　近年来，黄果树旅游区为营造让游客玩得舒心、游得放心、吃得安心的旅游市场消费环境，全面提升景区对外旅游形象，积极采取措施在“管”字上“亮硬招”，净化旅游消费环境、守好旅游安全保障线，努力营造良好旅游消费环境。

　　把好质量品牌的“火车头”。始终坚持监管与服务并重，紧紧围绕“游客满意”这个中心，着力在质量品牌、食品安全、消费投诉三个方面做文章，打造与5A景区相匹配的市场环境。加强对企业的巡查和质量品牌建设的技术指导，培育“贵州省服务业名牌”企业1家、“贵州省服务业标准化”企业2家、培育省级质量先进单位2家，获得“贵州省知名品牌示范区”荣誉称号，成功培育指导黄果树旅游集团股份有限公司成功入围贵州省第二届“省长质量奖”。

　　守好食品安全的“责任田”。在全区餐饮住宿行业推广管理、培训、责任和执行四个到位的4D安全管理体系，实行厨房标准化改造、定人定岗、物资最大量和最小量标识线、培养左进右出进销货习惯等具体措施，实现效益最大化、浪费最小化，同时，大力推进明厨亮灶建设，加快厨房从传统“禁止入内”到“欢迎参观”的蜕变，不断推进“食之放心”旅游环境。目前，培育4D安全管理体系企业2家，可视厨房餐饮经营主体80余家。成功创建贵州省食品安全示范区，贵州省食品安全示范镇1个，打造食品安全示范店65家。

　　答好消费投诉的“满意卷”。成立黄果树旅游购物投诉先行赔付中心，先行垫付赔偿消费者，再向应承担实体义务的经营者追偿，督促经营主体提升商品服务质量，降低退货率。指导辖区大型购物店成立企业售后服务保障体系，对投诉进行先行协调处理，消费者不满处理结果的消费者协会再介入处理。严厉打击天麻、石斛等名贵中药材消费领域中存在的药托、虚假宣传、计量作弊等违法行为，倡导诚信经营理念。目前，全区质量类消费投诉1起，中药材投诉0起。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 肖劲松）