紫云:“红色引擎”打造“一高一低”政务服务平台

2021-02-19 16:07:05    来源:   安顺日报社大数据智慧全媒体      

  2020年以来,紫云自治县人民政府政务服务中心坚持人民至上、服务至上,把推进政务服务工作作为优化营商环境、促进经济发展的重要举措,政务中心党支部积极统筹协调、精心策划安排、不断创新思路,打造“服务高于周边、门槛低于周边”的优质政务服务平台,助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。

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  “两个通办”,省内省外通办

  严格贯彻落实“全省通办”“跨省通办”决策部署,扎实有序推进“两个通办”改革工作。

  科学设置通办窗口。结合实际制定下发《紫云自治县“全省通办、一次办成”改革工作方案》,将各项任务具体到项、落实到岗、量化到人,对标对表,梳理出303项综合通办事项、368项行业通办事项,涉及全县13家行政审批部门。积极整合现有资源、优化窗口设置,共设置综合通办窗口1个、行业通办窗口13个,配备通办人员15人及相关办公设备,有效解决“一窗通办”需求。

  切实加强培训宣传。聚焦“学、懂、用”三字,组织进驻窗口参加“全省通办、一次办成”政务服务培训会,增强窗口责任意识、服务意识,扎实做好异地受理、远程办理、协同联动工作,确保“全省通办、一次办成”工作有质有效。将宣传工作作为推动“全省通办、一次办成”的重要抓手,自制“全省通办”宣传短片,通过电视台、微信公众号、户外广告屏、普发短信等方法广泛宣传“全省通办”。

  构建通办联络机制。明确全县各相关单位“跨省通办”工作推进联络员,构建“跨省通办”联络机制。与紫云县重点劳务输出地浙江台州积极探索政务服务“跨省联办”,梳理出社保医保关系转入转出、异地医保直报登记、跨省转学等20项“跨省联办”事项,并充分运用互联网与大数据优势,明确审批材料、操作流程及实现方式,推动惠民实事落地落实。

  “一窗改革”,事务一次办结

  按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,全面梳理部门事项,设立“一窗”窗口。

  设立部门区域“一窗”。将公安窗口、人社窗口、医保窗口、市场监管窗口、自然资源窗口、民政局窗口、公积金中心窗口、税务局窗口等融合成公安综合服务区、社保综合服务区、医保综合服务区、企业开办综合服务区、不动产登记综合服务区和婚姻登记、公积金、办税综合服务区,无差别受理所有业务事项。

  设立分类综合“一窗”。将住建窗口、发改窗口、自然资源窗口整合设置成工程项目建设综合服务区;将农业窗口、畜牧服务中心窗口、农机中心窗口、林业窗口整合设置成农业服务区;将应急管理局、工信局、水务局、教育局、民宗局、气象局、财政局、文广局、烟草局、司法局、人防办、移民局、审计局、档案局、城市管理局、退役军人事务局、统计局、新闻出版社、人行紫云支行等19家综合部门业务整合设置成综合“一窗”。实施“一窗通办”,即综合窗口受理之后转后台分类审批再转前台出件,办事群众只到一个窗即可办结相关事项。

  设立集成套餐“一窗”。将“集成套餐服务”事项所涉及的证照和部门全部进行打包,开设全新“集成套餐服务”窗口,申请人将材料统一提交到“集成套餐服务”窗口即可办理,真正做到了“进一扇门,只去一个窗”。目前共推出展示集成套餐144个。

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  “好差评价”,群众口碑无价

  坚持“千吹万夸、群众口碑无价”理念,把“好差评”制度作为优化营商环境、建设服务型政府的重要工作来抓。

  立体收集民声民意。结合实际增加建议、投诉渠道,通过政务服务微信公众号、电话投诉、意见簿投诉、办件评价等多渠道收集企业群众评价数据,准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,查找政务服务过程中存在的短板,有针对性地改进政务服务,提升政务服务工作效能,确保政务大厅规范高效运行,在转作风、强服务、提效能等方面取得新进展,不断提升政务服务水平。

  做好热线服务工作。把做好“12345”政府服务热线工作作为提升群众满意度的必要举措,邀请安顺市政务服务中心、“中移”在线相关业务员到紫云县开展“12345”政府服务热线培训,成立“12345”政府服务热线专班,明确专人每天负责梳理全县工单情况,将新待办件、黄色预警件、红色预警件及超期件等梳理形成短信发送相应单位。同时,每周定期梳理全县超期工单,形成工作提示,通过电子政务外网发给相关单位。

  动态处置热线工单。建立紫云县12345政府服务热线工作群,动态增加热线处置部门,实时收集处置人员信息,及时建立、更新服务热线账号,实现公共服务行业部门全覆盖,保证全县热线工单件件有着落、事事有回音。

  “网上政务”,高效为民服务

  推行企业和群众全流程网上办理业务新模式,全力打造便捷化、便民化网上高效政务服务。

  使用综合审批系统。组织网厅进驻单位进行智慧平台系统操作培训,全面完善办事指南,将办理时限、办理地址、申请材料、办理流程、跑腿次数、即办件或承诺件等信息进行核实更新,提高企业群众办事效率。

  全力推进“四级四同”。组织好县级事项对接、梳理工作,合力攻坚“四级四同”政务服务事项,确保本县事项服务平台与全国一体化在线政务服务平台顺畅对接。截至目前,全县“四级四同”关联率达到92.93%,基本实现县级政务服务事项与国家、省、市一致,有效促进政务服务事项的标准化,规范化、便利化。

  实行证照入库共享。将所有事项的证照批文按照“凡有必配”的原则全部配置,并将事项办结证照全部入库,进一步优化提升电子证照库批文等种类81种、入库量94040件,共享调用量5570件,切实让“数据跑”替代“人工跑”,最大限度方便企业群众办事。(紫云自治县委组织部 王江松)

责任编辑:宋爽 编审:李铠