经开区政务服务中心推出系列暖心服务 办事群众点赞省时又温馨

　　日前，安顺经开区政务服务中心紧盯学党史、悟思想、办实事、开新局四个关键环节，把党史学习教育和“我为群众办实事”实践行动有机结合起来，把学习教育成效转化为谋发展、促改革、抓落实的具体举措，积极打造服务更优、效率更高的政务服务环境，推出系列暖心服务，得到办事群众的点赞。

　　4月21日上午10时30分，记者来到经开区政务服务中心，宽敞明亮的大厅里可见许多办事群众，办事窗口的工作人员有条不紊地忙碌着，部分群众在休息椅上等待叫号办理业务。

　　暖心服务 市民表示很贴心

　　刚刚办完营业执照的李女士告诉记者：“来这里办事比起以前方便太多，工作人员不仅服务态度好，办事效益也高，而且这里还可以免费打印、复印资料，节约了时间和来回跑的烦恼。”

　　“没想到这里还有母婴室，为我们带着幼儿来办事家长提供很多方便，刚刚还去母婴室给孩子喂奶、换尿布。真是太贴心和周到了。”带着小孩来办事的王阿姨看着在一旁闹腾的孩子说道。

　　“我是第一次来这里办理业务，从取号到办理只花了十多分钟，工作人员态度很好，办事效益高，微笑服务做得不错。”来办理社保业务的张先生说道。

　　在采访中，很多市民均对办事工作人员的态度和速度表示认可，同时，也对这里提供的便利设施和休息空间表示认可。

　　“为了给来办事的企业、群众提供更便捷的服务和人性化的空间，除了免费为群众提供打印、复印服务，经开区政务服务中心还推出了母婴休息室、阅览室这样的休息空间，让群众更安心和舒心地办事。”经开区政务服务中心副主任林文菊说道。

　　记者了解到，为助推办事“最多跑一次”，经开区政务服务中心在大厅开设的“邮政寄递”窗口也是一大亮点，该服务为企业、群众申请办理服务事项的结果性材料（证照、批文等）实行免费邮政寄递服务，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。今年，免费为企业、群众寄递130余件，切实减少了企业群众办事跑腿次数、节约了办事成本，将“我为群众办实事”落实到服务企业群众的点滴之中。

　　此外，为切实改进窗口作风，提升窗口服务质量和效率，中心在入驻大厅窗口部门中开展“局长进大厅”活动，各进驻部门领导到大厅看望慰问窗口工作人员，协调解决窗口实际问题和困难；亲身体验窗口坐班，听取群众意见和建议，对不合理的工作流程进行优化，对群众意见较大、反映时限较长的事项进行时限压缩，不断提升政务服务质量。截止目前，活动已开展了4轮，共计接待群众178人、接听电话48次、接件66件、办结66件、受理群众反映问题及投诉12件、协调解决窗口问题42件、收集群众建议3条。

　　大力推进“全省、跨省通办”改革

　　持续深化“一窗、一网通办”

　　为强化政务数据共享交换应用，打破地域行政壁垒，优化营商环境建设，解决企业和群众异地办事遇到的“多地跑”“往返跑”等堵点难点，安顺经开区政务服务中心中心在大厅设置3个“跨省通办”窗口，通过线上“云上办”政务服务、“跨省通办”签约方式，成功与云南、甘肃、河北等14省34州市135区县结成“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟。截至目前，各进驻部门窗口共办理跨省通办业务142件，为原先往返两地办理所花费大量时间实现当场办理。

　　同时，为了持续深化“一窗、一网通办”改革，经开区政务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，在大厅设立4个无差别窗口，进一步优化了人员配置，减轻部门负担，有效提升窗口服务能力和水平。截止目前，纳入“一窗”综合受理服务事项共计693项，占比达85.56%。

　　目前，经开区以“一窗”改革为基础，整合资源，设置3个综合通办窗口；同时，在公安、市场监管、不动产登记等部门窗口设置10个行业通办窗口，实现“远程受理、异地办理、邮政送达”服务模式。同时，依托全省通办系统，将民政局“残疾人证发放和管理”事项在幺铺镇政务大厅试点推行“区域通办”改革。截至目前，已成功办理了2143件全省通办业务，29件区域通办业务。

　　据了解，经开区新政务大厅于去年10月建成并运行，进驻了市场监管局、税务局、医保局等25家单位，同时引进有邮政、广电、燃气和工商银行服务企业4家，进驻人员150余人，基本覆盖了企业开办、税费办理、教育医疗、户籍户政等领域，实现行政审批和公共服务应进必进、一站式办结。截至目前，政务服务大厅共受理各类政务服务事项41402件，办结41377件，办结率为99.94%。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 武贵琼）