市场监管部门： 为群众挽回损失33万元

　　自开展党史学习教育以来，全市市场监管系统牢牢树立“全心全意为人民服务”的宗旨，及时做好群众诉求处理工作，保障群众合法权益。

　　5月7日，市民侯先生向记者反映称，他在一汽大众安顺恒信众联4S店购买了一辆新车，提车后第三天车辆方向盘便扳不动了，他找到4S店想退换车，却遭到对方拒绝。按照属地管理原则，市市场监督管理局立即将该信息转西秀区市场监管局处理。

　　西秀区市场监管局接到信息后，5月8日立即联系当事双方，了解相关情况，进行调解。起初，双方各执一词，互不相让，导致第一次调解中断。随后，执法人员立即开展调查取证，向生产厂家代表、汽车城市场管理方进一步核实情况，为第二次调解做好准备。

　　在核实好相关情况后，执法人员组织了第二次调解。执法人员耐心细致地向双方讲解了《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关条款，使争议双方在知法、懂规的基础上回归到本事件中的核心矛盾上来，并提出“由经销商为侯先生的车辆进行维修，同时给予一定的补偿”的建议。经两次耐心的调解，耗时4小时，最终双方达成协议，同意执法人员提出的建议。

　　对于处理结果，车主侯先生表示“很满意”。同时，执法人员对4S店提出了批评教育，督促其积极履行相关主体责任。事后，4S店负责人表示“此次事件也是对我们一个警醒，我们以后处理类似事情时，将会更加及时，让客户满意，保证服务质量。”

　　在该事件中，市、区市场监管部门“急群众之所急，想群众之所想”，在获知相关信息后，第一时间介入调查处理，有力维护了群众的合法权益。

　　截止目前，全市市场监管系统共受理投诉778件，已办结717件，挽回损失33万余元。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者  肖劲松）