为进一步整合优化全市政务服务热线资源，打造以12345政府服务热线为主渠道的综合性为民服务热线平台，根据安顺市人民政府印发《安顺市加快推进12345政务服务便民热线归并优化工作方案》（安府办函〔2021〕13号）有关要求，从8月1日零时起，将12345政务服务便民热线与安顺市妇女维权公益服务12338热线实行双号并行，形成“一个号码对外、一派到底同步推送、各级依责办理”的热线工作体系，话务统一由12345服务热线接听受理。
届时，涉及我市辖区内的妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，受理有关妇女儿童侵权案件的投诉，可直接拨打12345或12338。截止7月18日市妇联共处置热线工单10件，热线办理满意度100%.
安顺市12345热线将不断提升热线归并后的话务处置质量、服务质量和办理效率。确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，更好地维护妇女儿童合法权益，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
安顺日报社大数据智慧全媒体记者
陈白玫
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