【学史力行 我为群众办实事】市医保系统：聚焦“难点、堵点、痛点” 贴心暖心为民服务

连日来，安顺市医疗保障系统，紧密结合党史学习教育，推动“我为群众办实事”活动往深里走往实里走，坚持“标本兼治、纠建并举”，深入抓好行风建设各项工作，进一步聚焦医保系统群众办事中的“难点、堵点、痛点”问题，提升医保工作的群众满意度，为群众提供更加贴心暖心的医疗保障服务。

找准“着力点”。全市医保系统坚持以人民为中心，全面分析梳理人民群众关注关心的代表性问题，简化办事流程、落实延时服务制度，取消全市城镇职工省内医保异地就医医保备案，实现异地联网医疗机构“一站式”结算等，切实实现医保工作便民、利民、惠民。

扭住“关键点”。市医保系统强化内部管理,规范服务标准和程序，提升医保为民服务质量，让群众在享受医保便捷、惠心服务中感受到医保工作人员的温暖和热情。市医保局对工作中反映出来的“推”、“慢”、“拖”、“虚”、“庸”等问题，开展专项督导，由市局班子成员分别带队赴各县（区）开展督导检查，同时结合全省全国医保系统行风建设专项评价标准，做好迎检各项准备工作，着力提升全市医保经办服务工作质量。

抓实“突破点”。按照“场所整洁、设施完善、办事公开、制度健全、服务文明”的标准，开展医保经办服务标准化建设。通过不断增强工作透明度，提高参保群众对医保政策的知晓率，拉近与群众的距离，同时在服务窗口，配备了书写用品、老花镜、印泥、公告牌、饮水机、纸杯等，优化办事流程，强化服务意识，进一步规范医保经办机构支付结算，完善异地就医服务，全面落实公共服务清单制度，“好差评”制度，创新服务方式，提高智能化服务水平，健全医保经办管理系统，切实为人民群众办实事解难题。

用足“发力点”。利用医疗保障基金监管集中宣传月活动、微信公众号平台、医保咨询电话、新闻媒体等，开展医保政策知识进机关、进企业、进社区、进车站、进医院、进药店和进农村七进活动，积极引导社会公众主动关注和参与医保工作。积极营造“人人知法、人人守法”的良好监管环境，经常性开展警示教育，多种渠道公布举报投诉电话。宣传举报奖励办法，鼓励群众参与和发挥社会监督的作用，集中宣传全市打击欺诈骗保工作成果，加大对典型案件的曝光力度，提高群众对各类欺诈骗保行为的识别能力、支持率，切实推动全市医保服务工作的高质量发展。

安顺日报社大数据智慧全媒体记者  刘现虹