随着人工智能、大数据等数字技术的迭代成熟，万物互联新零售的业态与传统业态注定要走上融合发展之路。10月15日，2021正和岛(贵州)创变者年会暨产业兴黔大会创新对话《智慧零售数字蝶变》在贵阳举行，各行业新零售的嘉宾共同讨论智慧零售是如何为新消费者带来全新体验，用数智化效率构建零售新生态。
在德汇好物CEO徐欢生看来，拉新最好的情况是收入大于成本，零成本获客给了一个极限值，收入至少能摊平成本。
“这时候我们就会存在一个产品设计的问题，比如说我们奶粉最典型的每年人均消费大概两万块钱，第一次做活动收入和成本毛利和成本能够摊平，那第一次就实现零成本获客，这个过程收入等于成本，拉新成本降到零。”徐欢生说，互联网公司为什么拉新成本大于零？比如叮当快药APP下载一次，用户下第一单的时候，前后要做各种推广，要做广告和各种各样的促销激励，如1块钱买口罩，最后成本也算下来我们平均的获客成本减掉好多无效的大概是30块钱。
有赞联合创始人蝎子表示，整个零售行业对消费者的触点发生了很大的变化，以至于今天做新零售的时候我们要面对的整个经营营销或者广告的触点渠道发生了非常大的变化。
“即便你触点变多了，内容需要跟上。”蝎子说，原来广告的内容就是品牌广告，今天介绍品牌和介绍产品的时候，有很多内容可以做。今天的内容呈现方式也有不一样的地方，小红书等不再是贴片的品牌广告，而是真正的内容种草，比如这个产品是什么、怎么用、心得是什么，有什么样的优缺点，产品有什么对比。
在蝎子看来，随着用户触点增多，营销手段需要更多的变化。“我们开始划分我的客户人群，新客、老客、潜客分别在哪里，针对不同的类型做不同的营销手段。比如我们做一千万高端人群，潜客用户的画像特别精准，只做这些人，营销动作只为这些人做营销动作。”蝎子说。
广州市懒人家族化妆品有限公司CTO龙廷金表示，我们做新零售也好，做智慧零售业好，也希望通过像有赞这些服务商解决我们现在的用户消费习惯以及消费预测等一系列的问题，只有通过他们提供的工具，才能对我们的传统零售提供更多的帮助。
在贵州一树药业有限公司联合创始人王文军看来，药品和传统零售最大的区别专业性要求特别高，售前售后服务的专业性是刚需的。在十年前没有京东，没有快递小哥半小时送达，一个人拉肚子或者手上破个口子等着创可贴不可能在网上网购，这几年我们重新知道线上线下的融合是当下刚需的问题。
“零售行业的本质到底是哪块？我们越来越认同零售行业的本质一定是交换，但是彼此的交换是不是刚需，是不是正好触达他的需求，如果有更好的工具让我们彼此的交换能更精准有效，让彼此的体验感觉能更到位，我相信这个是新零售的本质，也是当下零售的本质。”王文军说。
（来源：天眼新闻）
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