关岭龙潭街道：把来访群众当家人 把群众事情当家事

近两年来，关岭自治县龙潭街道始终将群众工作放在首位，把来访群众当家人，把群众事情当家事，用心用情用力做好信访工作，切实将群众烦心事、揪心事，妥善解决好。

“我反映的信访问题通过县有关部门和街道办的努力协调，终于得到了解决，对于这个处理结果我比较满意，以后安安心心地发展产业，过好日子。”在龙潭街道接待室内，辖区信访人卢某某的一番肯定的话语，让龙潭街道信访接待工作人员感到由衷地欣慰。

原来，在今年3月初，在落实安顺市信访联席办有关工作安排中，龙潭街道按照信访案件“百日攻坚战”工作部署，深入辖区10个村（社区）对历年信访积案案件进行调研，了解到辖区信访人卢某某反映的问题。2013年，因政府部门批准的项目工程在施工中，由于施工方放炮导致卢某某家养殖鱼塘的鱼死亡，造成了卢某某的经济损失，卢某某为此多次向相关部门反映，希望得到相应的补偿。

了解这一情况后，龙潭街道与信访人取得联系，多次对卢某某作政策解释，思想疏导，于今年3月24日与其达成协议，按照有关规定，补助其一定的资金。

“把来访群众当家人、把群众反映的问题当家事，用感情、动真情，用群众工作的方法来耐心地化解信访问题。深化‘受理、办理、督办、反馈、回访’的等机制，回访群众，收集意见，确保群众信访事项能及时、就地妥善解决。”龙潭街道党委书记叶雷表示。

信访工作无小事，如何让群众更方便、有效解决群众问题？龙潭街道为将矛盾化解在基层，定期派工作人员深入村（居）“巡回接访”群众，认真收集诉求，主动接访群众。同时，对问题多、矛盾突出、群众反映强烈的问题，有针对性地开展巡回接访，切实将矛盾解决在基层。同时，街道还发挥“一中心一张网十联户”、信访工作联席会议制度工作机制优势，通过网格员、联户长晓之于理动之于情的思想工作，做好信访人的积怨化解工作，让初信初访者由衷地感觉到“找对了人”“找对了地方”，将新时代信访工作作为一座倾听群众心声的“连心桥”，办群众之事、解群众所困、化群众之难。

安顺日报社大数据智慧全媒体记者 徐昕