紫云猴场镇织牢为民解忧“暖心线”

　　“12345”政务服务便民热线是市民和政府之间沟通的桥梁。为切实帮助群众解决急难愁盼问题，不断提高服务水平，紫云自治县猴场镇充分利用“12345”政务服务便民热线平台，以群众在平台上反映的问题为导向和线索，积极推进各项工作的开展，有效提升群众的满意度和获得感。

　　专人负责热线工作。针对涉及的各类问题，第一时间告知具体负责人员和问题涉及的村，由镇村两级及时到实地进行核实调查，做到沟通到位、处理到位，确保热线反映的事项件件有着落、事事有回音。

　　用好镇村联动机制。认真做好热线平台反映事项的整理、分析和归档工作，坚持问题导向，针对群众不满意和重复投诉的问题，加大督办力度，强化综治、派出所、司法、林业、农服中心、国土等之间的协作，加强与村“两委”沟通对接，形成镇村联动机制。

　　坚持为民服务原则。始终坚持群众事无小事的原则，以切实可行、行之有效的措施，促进群众满意率不断提升。在面对群众反映的问题时，坚持做到电话打得通、有人接、能办理。

　　在下一步工作中，该镇将牢牢把握民生导向，以人为本，以民为本，把群众反馈的问题当成第一要务，加强督办协办，强化办结工单的动态跟踪，织牢为民解忧“暖心线”，确保解决到位，防止问题“回潮”，提升形象，努力打造宜居宜业小城镇，和谐美丽新猴场。(刘巧)