市政务服务中心“四化”助推政务服务高质量发展

为全力推进“一窗通办‘2+2模式’改革”见时效，在深化“放管服”改革、提升政务服务效能上下功夫，不断营造高效的政务环境，市政务服务中心推出“四化”便民服务，助推政务服务高质量发展。

事项标准便民化。从办事企业群众体验视角出发，在大厅累计开展办件抽查或模拟办件400件次，通过办事流程体验，深挖办事堵点。对市本级应进必进政务服务事项按照“快速、便捷、高效”的服务标准，统一规范事项办理流程，优化精简非必要材料，压缩部门后台办理时限。目前，新增即办事项50个，承诺办理事项总办理时限压缩达675个工作日，“零材料办理”事项22个，实现市政务大厅40%的政务服务事项“即来即办”。

服务场景温馨化。在大厅设置流动辅导岗，为办事企业群众提供事前精准辅导和陪同服务，申请人在等候办事前由大厅辅导人员对申请人申请材料进行事前精准辅导，大大缩短了申请人办事的时间成本。如原来办理“公职律师执业申请”，需要20分钟左右。现通过事前辅导后，只需大约10分钟就能办完，为申请人节约办事时间约10分钟；同时为办事申请人提供陪同服务16次。为避免办事企业群众午间办事“盲点”，安排人员在每天中午下班“空档期”为企业群众提供午间“不打烊”便民服务，截至目前共计提供午间服务51人次。

管理智慧便捷化。梳理线上业务办理精准指引渠道，包括PC端渠道6个（贵州政务服务网智能导办窗口、批前指导专区、智能问答专区、在线办理栏目、在线客服窗口、电话沟通栏目）及移动端渠道2个（安顺政务服务微信公众号、贵人服务小程序），编制网上办事服务指引，办事企业群众可通过服务指引提前获悉办理业务所需的流程、材料等，同时可通过上述渠道直接申请办理网上业务。服务优化后，网上申报件与上月同期相比提高了约10%。探索“政务服务+邮政”服务，依托全市邮政网点，选取10个点为全市首批政邮网点节假日“不断档”政务服务，打造企业群众家门口的“政务窗口”。目前全省通办事项及“个体工商户设立登记”等高频办理事项均可通过“政邮微服务站点”办理，并在镇宁、经开区实现“个体工商户设立登记”首件办理成功。

协同集成高效化。大力推进“一窗通办”“2+2”模式改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，形成“咨询、辅导、审批、评价”全流程闭环管理。截至目前，全市县级以上政务服务大厅前台窗口由原来629个缩减至331个，缩减47%；窗口前台服务人员由857人缩减至543人，缩减36%，群众往返跑窗口次数减少50%。（陶冶）

编审/王正祥