西秀区积极打造优质社保服务窗口

西秀区以作风革命为契机，积极出好招、实招，打造“有尺度、有速度、有温度”的优质社保服务窗口，不断提高群众满意度。

规范尺度，办事零差错。健全窗口服务管理五项机制，即首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，亮明身份、亮明承诺、亮明标准，主动接受群众监督。制定一窗办结制度、不见面办理制度等便民措施。在服务窗口开展“创建优质服务窗口，争当优质服务标兵”活动，统一规范着装，设立党员先锋岗和责任区，制定文明服务用语和禁忌用语，倡导机关文明礼仪。

加快速度，群众少跑路。实行清单化办结制度，删繁就简，制定办事指南公开上墙，让办事流程一目了然，目前已将原有的80余项业务精简为55项。精简证明材料，减少群众来回跑路。推行服务窗口前移，推广使用“老来”“掌上12333”“贵州社保”“中国领事”手机App和“国家社会保险公共服务平台”“电子社保卡”实现待遇领取人员人脸识别自助认证。同时，各街道(乡镇)人社中心、村(社区)可开展社会化服务认证工作，引导或协助前来咨询的人员进行线上认证。

提升温度，服务零距离。加大服务窗口建设，完善软硬件设施，改造办公环境，加装空调、LED大屏，设置休息区、便民服务区，免费为办事群众提供茶水、复印等服务。在服务大厅窗口设置老、弱、病、残、军人等“绿色通道”，特事特办，方便群众，日均接待80人次以上。坚持传统服务与创新式服务并行，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门办理服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。加强培训力度，对窗口服务人员开展培训11期，确保吃透政策精神，提升专业服务能力水平。加强社保法规的宣传力度，提高用人单位依法缴纳社会保险费的意识。强化社会保险工作的日常监督，督促用人单位按照法律法规及时为职工缴纳社保，做到应保尽保，防止劳动争议的产生，确保群众及时享受待遇。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 胡典）