市公安局：“一窗通办”跑出服务“加速度”

市政务服务中心公安窗口结合实际，立足本职转作风、强改革、促规范、提质效，不断推动公安政务服务“一窗通办”走深走实，作为全省首批推行“一窗通办‘2+2’模式”改革试点，已率先通过省级评估验收，群众满意率达100%。

“警官，我想补办一下驾照，我的这个副本不在了，请问多久办得到？”9月23日一早，市民杨先生就来到了市政务服务中心的公安窗口办理驾驶证补办业务。随后，在工作人员热情细致的服务下，短短几分钟，杨先生就领到了新的驾驶证。

落实“一窗通办”改革后，市政务服务中心公安窗口将保安员证、爆破作业人员许可证等由原来一个窗口批量考证、排队办证分流到四个窗口同时办理，有效缩减群众等候时间，驾驶证换补发、护照办理、身份证办理等业务由三个窗口来回反复排队填表到现在一个窗口就能同时受理办结，窗口工作实现“零断档”和群众办事的“零等待”。

为了更好地服务办事群众，市政务服务中心公安窗口通过人员整合、系统培训、流程再造，不断化繁为简，窗口服务实现了跨警种、跨部门的一体化服务，为群众提供了更加舒适便捷的服务。此外，为确保窗口人员快速适应改革要求，市公安局还制定《安顺市政务服务中心公安窗口人员管理制度》《安顺市政务服务中心公安窗口人员服务行为规范》《进一步提升办证大厅服务水平考核标准》并创新推出了“三个一、三不得、三要问”工作规范，进一步提升了窗口服务能力。

市政务服务中心公安窗口首席代表周静告诉记者：“公安窗口制定了三个要问，一是要问接待完群众以后我们的工作有没有办结，我们的服务态度好不好，我们的办事群众满不满意，用这个方式来解决我们落实慢的问题。”

为了实现服务提质增效，市政务服务中心公安窗口还对照进驻政务中心窗口各警种事项清单，逐项编制精准规范、通俗易懂的办事服务指南和审查要点进行照单收件，要求工作人员熟练掌握，做到“一口清”，确保“一窗办”。同时不分警种属性和业务种类，实现无差别受理，分类制定“高频事项办事操作指引”“一般事项办事操作指引”，把各项操作指引程序化、格式化、可视化，工作人员只需按提示即可完成事项办理，实现一个窗口受理、一个证书授权、一名人员通办，有力提高办事效率，确保“一窗办”。

通过转作风、强改革、促规范、提质效，市政务服务中心公安窗口连续7个月获得“流动红旗”窗口，两名同志被评为“优秀窗口工作人员”，4名同志被评为“服务之星”，群众办事体验感、满意度不断提升。

安顺日报社大数据智慧全媒体记者

刘念