西秀区：窗口劲吹“文明风” 政务服务暖人心

“您好，请问想办理什么业务？”“请把您的材料给我看一下。”温馨的笑脸、亲切地问候，时时处处向办事群众传递着融融暖意。走进西秀区政务服务中心，窗口依次排列、整齐有序，工作人员衣装整洁面带微笑答疑解惑，业务办理按部就班、高效快捷。

政务服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，是展示城市文明服务水平的重要窗口，也是创建文明城市的一个重要载体。西秀区政务服务中心以高标准推动政务服务为目标，围绕“窗口优质文明服务”，充分利用人流量大、办事群众集中的特点，从自身实际出发，不断细化创建责任、完善创建措施、狠抓创建落实，为文明城市创建助力。

构建文明窗口 提供优质服务

为了进一步彰显文明窗口形象，今年以来，西秀区政务服务中心推动各窗口单位不断完善基础设施，先后投入300万余元对区级政务大厅进行全面升级改造，面积由3400平方米扩至5000平方米，规划设置一楼自然人综合受理区和二楼法人综合受理区,真正实现前台无差别全项受理的“大一窗”。

在窗口设置上力求更加亲民，为进一步提升窗口服务形象及办事效率，在各个对外服务窗口分别明确综合受理窗口和后台审批窗口，实现精准引导，合理分流办事群众。目前就地整合部门人员125人，明确前台综合受理人员78名，所有服务窗口以及咨询台取消玻璃隔断，让办证人员与办事群众沟通无阻碍。工作人员统一佩证着装上岗、礼貌待人，对群众来访办事做到熟练解答、规范服务。并强化人员管理，通过集中轮训的方式对进驻部门窗口工作人员进行培训，进一步确保业务人员的业务能力和服务质量。截至目前，累计开展集中培训56次、“点对点”轮训25次，提升了服务水平，提高了人员素质，使便民服务更加精准。

同时，中心不断强化窗口日常监管，出台《西秀区政务服务中心“好差评”管理制度（试行）》，进一步完善相关制度要求，制定“好差评”制度，增强服务意识，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。截至目前，企业群众通过贵州政务服务网、贵州政务服务“好差评”二维码、政务大厅窗口评价器累计评价186536条，差评率0.000345%，差评整改率100%。

出台《西秀区人民政府政务服务中心在入驻区政务服务中心窗口部门中开展“局长进大厅”活动实施方案》，各进驻部门主要领导或分管领导不定期到大厅窗口坐班，帮助企业群众及时办实事、解难题，提升政务服务窗口质量，截至目前累计开展85次。目前，区政务服务中心大厅共进驻 40家部门、设置47个窗口，办理 1560项行政审批事项和公共服务事项，工作人员160余名。今年1至9月累计受理办件32万件，累计办结件32万件，办结率100%。

优化办事流程 提高办证效率

窗口单位是城市的形象，最能反映城市的文明程度,今年以来，西秀区政务服务中心各窗口单位不断完善基础设施，把为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务作为工作目标，依托贵州政务服务网及移动端升级，提升网上政务服务能力，实现申请类政务服务事项100%网上可办。

组织梳理区级“容缺办”“就近办”等政务服务便民事项清单，推进审批服务便民化，不断精简优化审批程序、审批事项和申报材料，压缩审批时限。231项申请材料实行“容缺受理”；108项政务服务事项委托至乡镇社区等点位办理；45%的政务服务事项实行“即来即办”；103个事项凭一证可办。深入推进办事“减时间、减环节、减流程、降成本”为目标的“三减一降”，实现审批服务事项办理时限压缩率达87.39%以上，218个事项实现“最多跑一次”、2008个事项实现“零跑腿”。持续深化“全省通办”，积极推进“跨省通办”“一网通办”，贵州政务服务网西秀站的覆盖度进一步完善，45个区级政务服务部门、14个乡镇、267个村居的，2275个事项集中在一张网服务，持续推进“一窗通办‘2+2’模式”，成立了由区委区政府主要领导和各进驻部门单位主要负责人组成的工作专班，并结合西秀区实际印发《西秀区政务服务“一窗通”》，实现“进一个门、 取一个号、到一个窗、办所有事”。截至目前共办理通办业务362661件，办理跨省通办累计办件3304件。

西秀区打造政务服务7×24小时“不打烊”自助服务区，改变办事群众“上班没空办、下班没事办”的服务难点，促进政务服务从“朝九晚五”向“白+黑”“全天候”转变，群众可通过自助区直接进行自助违法处理、营业执照打印、发票代开等业务的自助办理。现了政务服务“随时来”“随时办”。截至目前，24小时自助服务区违章处理自助办理35件，营业执照自助打印318份。

打造舒心环境 营造文明氛围

为了更好服务办事群众，在政务服务大厅，随处可见穿着红马甲的志愿者，为办事群众提供代填表单、解答咨询、引导窗口等形式多样的志愿服务，做到“热心问、细心陪、爱心转、精心办、暖心送”文明引导服务，让办事群众享受到更优质、更高效、更便捷的服务。

区政务服务中心在每一层的办事大厅均设立了便民服务点，为办事群众提供各楼层全覆盖的排号机、休息椅、饮水机、手机充电站、书吧等便民服务，同时增设办事指示牌、设立无障碍设施、无障碍卫生间和母婴室等，满足各类人群所需，便民服务设施一应俱全，让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀。

在聚焦政务服务主业主责的同时，政务服务中心充分利用服务窗口优势，通过LED显示屏、宣传展板、张贴海报等多种显而易见的展示方式，向办事群众和企业展示文明城市创建、社会主义核心价值观、诚信建设公益广告等内容，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。同时，该中心党员干部充分发挥密切联系群众的优势，大力宣传创建文明城市知识，当好宣传员、讲解员。优美舒适的办事环境、丰富多样的景观小品、文明暖心的引导标识，区政务服务中心处处可见的“文明因子”营造出浓厚的创建氛围，感染着每位办事群众。

文明是一种理念，更是一种行动。西秀区政务服务中心把文明创建当作日常工作中的一种常态，在点滴中彰显文明，认真落实责任，营造氛围，全方位多举措优化整体环境和服务质量，不断提升便民惠民优质服务，以实际行动积极推进创建文明城市工作。

通讯员 伍巧玲

安顺日报社大数据智慧全媒体记者 吴学思