“罗伯，这个插座不能同时插这么多插头，容易烧，存在很大的安全隐患。”在镇宁自治县良田镇乐运村，镇宁供电局六马供电所双语服务队队员开展上门服务，用布依语为罗文兴老人提供服务。
“我们供电区域有4个乡镇，70%用户多是布依族，春节过后，很多年轻人都外出了，家里的很多老人汉语不熟练，我们就有针对性地采取‘汉语+布依族’语言的双语服务，一个乡镇配备一名会布依族语言的客户经理，直接使用布依语进行沟通和交流，既拉近与群众之间的距离，又能有效地为他们解决用电问题。”六马供电所营配三班班长王星介绍。
据了解，镇宁自治县是一个多民族聚居地，居住着布依族、苗族、仡佬族等29个少数民族，少数民族占全县总人口59.06%。针对部分少数民族老人汉语不熟练的实际情况，该局积极开展“我为群众办实事”实践活动，提出“业务技能我最精 服务客户我最优”服务品牌，把开展双语学习作为提高服务质量、提升业务技能的有效途径，邀请少数民族老师进行培训，并充分发挥片区经理和供电服务网格化作用，在少数民族中占比较多的布依族聚居地和辖区营业厅开展“汉语+布依语”的双语服务，同时在辖区供电所组建 “双语服务团队”，为少数民族提供“一对一”贴心服务，讲解普及用电常识，及时解决少数民族群众用电需求，真正实现沟通“零障碍”、服务“零距离”，让少数民族同胞用电无忧。
今年以来，镇宁供电局“双语服务”累计开展上门服务176次，为58名少数民族客户提供双语办电服务，解决了少数民族同胞因语言不通导致的办电问题，全面提升他们用电的满意度和获得感。（陈娟 安顺日报融媒体中心记者 肖劲松）
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