挽回经济损失1754.8万元！市消协认真履职尽责维护消费者合法权益

　　3月14日，记者从市消费者协会换届大会暨第七届理事会第一次会议上获悉，2012年以来,全市消协组织依托12315举报投诉热线平台，共接受群众咨询57280件，受理处置各类消费投诉10903件，为消费者挽回损失1754.8万元，有力维护了消费者合法权益。

　　据悉，市消协第六届理事会成立以来，在市委、市政府的坚强领导下，在省消协和市市场监管局党组的关心支持下，以及各理事成员单位、社会各界的大力帮助下，围绕市委、市政府的各项决策部署，认真履行消费者协会公益性职责，在消费维权方面开展消费宣传教育引导，积极调解消费投诉纠纷，参与对商品和服务的社会监督，全力营造良好的消费环境。

　　畅通投诉渠道，化解消费纠纷，维护社会稳定。2012年以来，全市消协组织依托12315举报投诉热线平台，共接受群众咨询57280件，受理处置各类消费投诉10903件，为消费者挽回损失1754.8万元，受到广大消费者的好评，有力化解了消费纠纷，维护了社会稳定。

　　精心组织安排，开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动。每年“3·15国际消费者权益日”，全市各级消协组织认真部署，精心组织，围绕不同的消费维权“3·15”宣传年主题，举办形式多样、丰富多彩的系列“3·15”宣传活动，如开展百家企业商品展示;消协人员做客安顺市电视台进行消费知识讲座;利用“互联网消费教育”、学校“小手牵大手”消费维权宣传教育;在景区开展旅游消费问卷调查；在农村开展“品质消费教育乡村行活动”及“送法律、送知识、送服务三下乡”等农村消费教育活动。进一步增强消费者维权意识，引导消费者树立科学、合理的消费理念，倡导经营者合法诚信经营，努力营造安全放心的市场消费环境，切实保护消费者的合法权益。

　　发布消费提示，防范风险隐患。根据不同时段、不同季度的情况，及时发布消费提示。在“3·15”消费者权益保护日、“六·一”儿童节、“五·一”国际劳动节、“春节”等重要节日，结合消费投诉的热点、难点，有针对性发布了消费警示和提示100余条，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

　　不断开展消费维权创建活动，形成社会共治机制。全市各级消协组织根据工作实际，特色性开展消费维权各类创建活动。开展创建“消费者满意一条街”、基层消费网络“精品分会、站点建设”等活动；针对银行、供水、供电服务行业等消费者投诉的热点领域，开展服务行业消费评议；创建设立商场超市消费者联络站；开展“诚信示范单位”评选和“守合同、重信用”企业授牌等活动；以及近年来推行多元化解决投诉工作，创建消费维权联络站和推进倡议商家承诺“线下7日无理由退货”；开展对企业进行格式化合同不公平格式条款点评等工作，有效解决许多消费者投诉纠纷，消费者合法权益得到有效保护。

　　下一步，市消协将以此次换届为契机，进一步理顺消费者协会的职能定位、组织架构和运行方式，建立健全消费维权部门协作机制，加强消协理事单位信息共享沟通协作，在处理和调解消费投诉纠纷的过程中，切实维护好消费者的合法权益，真正发挥消协理事会在消费维权中的重要作用。（安顺日报融媒体中心记者  肖劲松）