为人民服务 让人民满意——记“人民满意的公务员集体”安顺市税务局

　　“去年全年，我们蔬菜销售、配送营业额达到100多万元，税务局同志主动走进我们企业，及时宣传了相关优惠政策，让我们享受了蔬菜零售方面的免税政策，很大程度上缓解了公司起步阶段的资金压力，还贴心地辅导我们正确申报，这种‘上路有人扶’的感觉真好。”安顺市平坝区晶晶食品经营部法人不禁向税务人员竖起大拇指。

　　“过去我们都是通过税务机关线下培训、进厅咨询等方式了解新政策，而今，我们可以通过安小税直播课进行政策培训，有疑问还能实时进行提问，同时还可以充分利用闲暇时间观看政策讲解，大大减少了我们往返税务机关的时间。”贵州鑫邦源会计代理有限公司法人夏立志说。

       税务工作人员上门走访企业宣传政策（图片由税务局提供）

　　近年来，国家税务总局安顺市税务局坚持以人民为中心，把让纳税人、缴费人满意作为税务工作的出发点和落脚点，把“人民满意度”作为检验工作的“最优标准”，立足“为国聚财，为民收税”的神圣使命，不断转变服务理念，优化服务举措，获得了纳税人和缴费人的广泛好评与认可。

　　“作为一个政治机关，人民至上理念是我们的根本政治立场和基本工作目标，税务工作的开展直接关系经济社会发展和民生福祉，所以面向广大纳税人缴费人，我们必须始终把鲜明的人民立场贯穿于工作的全过程。”安顺市税务局党委书记、局长蒙琳说道。

以人民满意为行动纲领

　　“为人民服务”，从来不是一句口号，安顺市税务局一直用实际行动践行这一根本遵循。

　　坚持把学习习近平新时代中国特色社会主义思想关于“以人民为中心”系列重要论述作为党委、党支部、青年理论小组学习“第一议题”，并纳入全市税务系统干部培训必修课，在传统党课形式的基础上，通过实境课堂、现场教学、互动研讨等方式，激发党员党性共鸣，引导干部树牢为民服务理念，增强为民服务认同。

       税务局上门走访企业宣传政策（图片由税务局提供）

　　多年的潜移默化，以人民为中心的发展思想、主动服务纳税人的理念已经深深根植于广大纳税干部心中，紫云自治县税务局一分局局长王明丽就是其中一位。

　　“作为一名在基层工作了五年的税务人员，我深切感受到‘人民满意’这句话的重量。”王明丽说：“之前有一家房开公司交房，当天有150户业主需要缴纳契税，我们了解相关情况后，主动与企业沟通，及时组织专家团队在购房大厅临时成立契税缴纳点，让纳税人在交房现场就能完成相关手续并拿到契税完税证明。看到纳税人满意的笑脸，我感觉工作中再多的辛苦都化作了前进的动力。”

　　结合市委市政府中心工作，主动作为，夯实保障高质量发展的财力基础。通过组织民营企业大走访，全市税务人沉下身子，迈开步子，通过“面对面”答疑解惑，“点对点”精准宣传，确保企业全面知晓政策、充分享受政策，切实解决企业“急难愁盼”问题。

　　小菊家政服务有限责任公司就切身感受到了“贴心”的税务服务。据悉，平坝区税务局为确保税费服务送达精准有效，积极开展线上线下相结合的宣传服务，并定期安排金税委员主动深入企业进行宣传辅导，确保优惠政策应享尽享，将真金白银及时退还给企业。去年全年平坝区税务局为该公司减免各类税费共计8万余元。

　　“税务局的政策宣讲真是太到位了，不仅详细说明了减免政策，更结合我们企业的实际情况进行了深入讲解，真是太及时、太贴心了。”平坝区小菊家政服务有限责任公司负责人鄢晓菊激动地说道。

以人民满意为检验标准

　　“立足于‘为国聚财，为民收税’的职责使命，安顺市税务局坚持处理好‘减’与‘收’、‘服’与‘管’、‘小’与‘大’的关系，以人民满意为检验标准，为地方高质量发展夯实财力基础。”蒙琳说。

税务工作人员为纳税人办理业务

　　在处理“减”与“收”的关系方面，安顺市税务局有效激发市场主体活力，既做到依法征收、应收尽收，又确保应享尽享、应免尽免，实现‘减’与‘收’的良性循环，2020至2022年，共为市场主体减免税费72.35亿元，为稳住全市经济大盘发挥了关键作用。同时，坚持“税费皆重”理念，依法依规组织收入，2020至2022年共组织收入357.3亿元，为全市经济社会高质量发展提供了坚实财力支撑。

　　“从土地流转、种植基地建设到如今韭黄畅销各地，税务机关全程跟进税收政策辅导，帮助我们减免了税费，减轻企业资金压力。”贵州爱闯农业机械有限公司负责人表示，2021年1至5月，企业共计减免税费721678.4元，切实享受到税收优惠红利，在发展路上“轻装上阵”。

　　在处理“服”与“管”的关系方面，安顺市税务局深化“放管服”改革要求，在管理上构建“大防控”格局，全面挖掘数据潜能，创新“要、管、供、用”以数治税新模式。在服务上强化“大服务”理念，开展便民办税春风行动，创新推出“141+10”特色惠民举措，建立“安小税”“税晓微”等远程帮办服务机制;持续开展“春雨润苗”专项行动，深化银税互动，累计帮助 2390 户企业获得资金支持 13 亿元。

税务工作人员为纳税人办理业务

　　在处理“小”与“大”的关系方面，安顺市税务局立足责任使命，把税收工作植根于全市经济社会发展大局，积极响应国家打赢脱贫攻坚战的号召，选派41名党员干部到扶贫一线，结对帮扶28个贫困村圆满脱贫，奋力谱写乡村振兴的“税务答卷”。

以人民满意为服务标尺

　　近年来，安顺市税务局以法治护航，以人民满意为服务标尺，促进以纳税人为中心的税收全民普法，将普法工作与税收中心工作同部署、同落实、同检查、同考核。

       税务工作人员上门走访企业宣传政策（图片由税务局提供）

　　一方面，实施以纳税人为中心的税收精准执法，落实“首违不罚”清单制度，积极推行“说理式”执法、“帮扶式”自查等非强制式执法方式，让执法更有温度；深入开展打击骗取留抵退税专项行动，2022 年全市稽查系列查办案件61 件，查补税款 7687 万元，让执法更有力度；加强“税审合作”、“税警协作”，积极推进“税务+法院+公职律师”共治模式，让执法协作更加高效。

　　另一方面，强化以纳税人为中心的税收司法公正，率先在全省税务系统搭建起黔中税援公职律师涉税争议援助中心，以市局援助中心为基点，8个县区局为服务站点，调处涉税争议24起，三年来全市税务系统实现零复议零诉讼。

税务工作人员为纳税人办理业务

　　“‘人民满意’四个字，既是金灿灿的荣誉，更是沉甸甸的责任。”蒙琳表示，被评为“人民满意的公务员集体”，既是对过去成绩的肯定，也是对未来工作的要求。安顺市税务局将以此次表彰为起点，进一步加强政治机关建设，进一步提升服务的主动性、科学性和精准性，夯实保障高质量发展的财力基础，努力打造一支让党放心、让人民满意的廉洁高效的专业化税务干部队伍，在新征程上作表率当模范，再接再厉为“人民满意”这份崇高的荣誉增光添彩。（安顺日报融媒体中心记者  罗希  罗含瑶）