安顺经开区：强化监督“小窗口” 优化营商“大环境”

“现在办事很方便，我在办理房产证过程中，有工作人员全流程帮助对接窗口、填写资料、协调沟通、复印资料，很快就能拿到房产证。”日前，安顺经开区纪检监察干部在安顺经开区政务服务中心开展暗访时，便捷高效的服务让前来办理业务的市民张女士赞不绝口。

为进一步优化营商环境，今年来，安顺经开区纪检监察机关立足职能职责，把提升窗口服务质效作为监督重点，围绕群众反映强烈的窗口单位“办事难”“办事贵”等问题，采用“室组地”联动模式，持续强化监督检查，推动“窗口”单位服务更加高效、管理更加规范、纪律更加严明，以新的监督方式打通联系服务群众的“最后一公里”。

在具体工作中，安顺经开区纪检监察工委整合“监督检查室、派驻纪检监察组、镇（办）纪委”力量，形成合力，全面梳理区直相关部门承担的工作任务，建立监督台账，采取暗访群众、现场追踪、模拟办事、倒查台账等方式，加强对窗口单位的常态监督、跟进监督、精准监督，着力发现问题，找准症结、深挖根源，全程督促推动问题整改，逐一对账销号，保障优化营商环境各项政策措施落地见效。

针对监督检查中发现的问题，及时梳理问题清单、任务清单、责任清单，督促相关职能部门履职尽责，抓好整改。同时，为推动监督发现问题整改到位，定期组织开展“回头看”，督促各责任单位以“一件事、一次办”为目标，以方便企业群众办事为导向，最大限度减环节、减时间、减跑动，提升政务服务质效。

此外，安顺经开区纪检监察机关紧盯群众身边的“关键小事”，围绕群众、企业办事时材料清单搞不明白、办业务不知道找哪个部门、申请材料“石沉大海”等“急难愁盼”问题，联合区政务服务中心成立“一窗受理”专区和开展帮办代办服务，及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点，推动“疑难杂症”从“办不成”到“办成”再到“办优”转变，让政务服务不仅有“速度”更有“温度”。

“一窗受理”专区包含“办不成事”反馈、窗口工作人员监督检查、窗口服务效能跟踪问效、投诉处理、群众满意度调查等功能。在此基础上，修订《安顺经济技术开发区政务大厅窗口人员月度考核办法（试行）》，完善综合受理窗口人员考核指标，将窗口人员的“叫号量”和“系统办件录入量”纳入考核，评选出月度“服务之星”，进一步激发了窗口人员的主动性和积极性，提高办事效率。

截至目前，安顺经开区纪检监察机关围绕窗口服务开展专项监督检查8次，发现问题23个，推动各职能部门不断精简环节、压缩时限、减少材料17项，优化审批服务事项11项。

安顺日报融媒体中心记者

 唐琪