【多彩新论】贵州开门迎客，“痛客行”彰显自信与真诚

　　暑期游贵州，不仅有大礼包赠送，游客还可以化身“痛客”，反映问题赢得200—5000元（含税）不等的奖金。6月7日，2023多彩贵州夏季避暑旅游推介暨优惠政策发布活动走进深圳，向大湾区人民送来夏日里的“清凉邀约”，并推出满意旅游服务，鼓励游客变“痛客”，以开放包容的胸襟广纳良言。

　　旅游业是流量经济、眼球经济、口碑经济，没有谁不喜欢好评喜欢差评，贵州却从2017年开始，连续多年开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。这并非我们的旅游服务尽善尽美，相反这是为了尽可能发现和解决问题而虚心听取游客的意见建议。游客与“痛客”，一字之差，内涵大有不同。来贵州，游客不仅可以纵情山水人文放松身心，而且可以通过找“槽点”“堵点”“痛点”，化身贵州满意旅游的监督员、良好形象的传播者。

　　文化和旅游产业发展正进入万木逢春、千帆竞发的重要发展机遇期，如何提高服务质量、提升游客体验，成为抢抓文旅市场复苏机遇的重要课题。贵州聚焦资源、客源、服务三大要素，打造世界级旅游目的地，既需要围绕暴露出来的“堵点”“痛点”，立行立改及时规范文旅市场、提升服务质量；同时，也需要结合世界级旅游目的地的打造，以游客视角精准提出贵州旅游服务痛点及解决方案，绵绵用力久久为功，促进旅游环境和服务能力改善提升。

　　夏日已至，正进入避暑时节。把游客变成“痛客”，彰显自信与真诚，保持“闻过则喜”的态度，发扬“有则改之”的作风，才能达到“集思广益”的效果。化“痛点”为工作着力点，在一次次问题反馈、整改提升中，补齐文旅市场存在的短板和弱项，营造游客放心、舒心、安心的旅游环境，才能让游客高兴而来，满意而归。