“姨妈，最近家头有什么困难？家里用火用电要注意安全哈。”
“伍乔，你们来家里坐啊，最近都挺好的，谢谢你们关心啊。”
......
楼栋长到老人家中看望
近日，西秀区彩虹社区楼栋长伍乔走进5栋二单元72岁的穆兴珍家中，了解其身体情况、生活状况，并宣传防火知识，帮助其打扫家中。
伍乔说：“在彩虹社区，像穆兴珍家一样，只剩老人和小孩在家中的家庭非常多，很多年轻人都外出务工增加收入，这就需要我们多走动、多关心，尽己所能帮其解决生活困难。”
伍乔是彩虹社区5栋楼栋长，今年是她当楼栋长的第4个年头，4年来她与其他44名楼栋长一样，每天在自己管辖的楼栋里走访，收集民意、反映民情，针对居民的诉求和反映的难点问题，及时上报和处理，有效化解社区矛盾、解决社区治理痛点问题，推动社区治理创新。
彩虹社区服务中心
2018年4月，1305户6101人从西秀区各个乡镇搬迁到彩虹社区，成为新市民。从农村搬进城市，不仅仅生活环境上发生了变化，生活方式也随之改变。彩虹社区党支部每天要面临众多群众反映的疑难问题，而要如何应对这些事务？
彩虹社区党支部书记张忠斌给记者解答道，为有效解决搬迁群众的“急难愁盼”问题，让搬迁群众能够住得下来、安得下心，2019年，彩虹社区依托新时代文明实践站，创新成立了靓丽楼栋长志愿服务队，一批热心公益的居民成为了楼栋长志愿者，每天穿梭于单元、楼栋、居民和群众之间，以“为民、便民、安民”为抓手，将服务触角延伸到社会基层末梢，打通了社区治理“最后一公里”，在政策宣讲、为民办实事、创建文明城市等方面发挥重要作用，推动志愿服务工作全线开展、全域覆盖，真正让群众住得“安心、舒心、称心”。
楼栋长到居民家中了解情况，宣传政策。
“有事就找楼栋长”，已成为彩虹社区居民的“口头禅”。就医就学就业咨询、水电费缴纳、下水道堵塞、钥匙丢失、邻里纠纷......群众需求在哪里，靓丽楼栋长的服务就延伸到哪里。“社区里每栋楼有楼栋长进行精细管理，任劳任怨为我们服务，有楼栋长在，我们很放心。”10栋居民罗云花开心地说。
民之所愿，实践所向。彩虹社区已然形成群众“点单”、志愿服务团队“接单”、居民客观“评单”的工作模式，让新时代文明实践活动符合群众“口味”、满足群众需求。
彩虹社区志愿服务岗
身为家庭主妇的彭燕，对于能成为楼栋长志愿服务队中一员，感到非常自豪：“其实楼栋长算不上什么职务，更像是连接网格员和居民的桥梁纽带，通过一次次的入户走访，日常沟通并帮助楼里兄弟姊妹们解决问题，我也逐渐地走进大家心里，他们信赖我，有事找我帮忙，也给我信心，让我感到了自己存在的价值。”
彩虹社区志愿服务激励回馈
为让楼栋长有能力、干得好，有激情、有奔头，彩虹社区还积极开展“优秀楼栋长”评选奖励活动，进一步增强楼栋长们的归属感和荣誉感。此外，社区还及时记录楼栋长服务时长，进行积分，楼栋长可以根据累计的积分兑换相应价值的礼品。为推进文明社区建设，社区每个季度开展一次“卫生文明”楼栋评比，增强居民的家园爱护意识。
彩虹社区群众“点单”方式
“彩虹社区积极引导楼栋长当好居民的‘贴心人’，网格员的‘好助手’，进一步强化社区精治共管效能。楼栋长志愿服务队成立4年来，为我们搬迁群众累计服务解决了8000余件实事，有效化解了社区矛盾纠纷，推动社区基层治理。”张忠斌介绍道，社区还组建了就业服务志愿服务队、教育服务志愿服务队、医疗服务志愿服务队等9支志愿服务队伍，共373名志愿者。通过300多名志愿者在政策宣讲、为民办实事、创建文明城市等方面发挥重要作用，将服务的触角延伸到社会基层的末梢，推动志愿服务工作全线开展，全域覆盖。（安顺日报融媒体中心记者 胡典）
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