平坝公安：推进“五室”创建 打造平安“桥头堡”

　　近日，记者来到平坝区城区派出所，明亮的大厅内设置了低柜敞开式窗口接待室，同时配备了老花镜、饮水机、便笺、应急救护药品等便民设施，还明确接待服务文明规范，用“一张笑脸相迎、一次热情接待、一份温馨服务、一句再见相送”，让群众实实在在感受到服务触手可及。

低柜敞开式窗口接待室

　　“接待室台面宽80厘米，高不超过80厘米，有效拉近了警民之间的距离。”城区派出所副所长秦童玲介绍，在原有“接处警”窗口的基础上，升级打造低柜敞开式窗口接待室，整合派出所接处警、接待、服务等职能为群众提供高效、便捷的服务保障。

　　打造低柜敞开式窗口接待室，只是平坝公安推进“五室”创建的重要举措之一。今年以来，平坝区公安局坚持以新一轮派出所三年行动计划为牵引，进一步树牢大抓基层、大抓基础的鲜明导向，大力推进派出所规范化建设，以创建派出所“窗口接待室”“矛盾调解室”“反诈唤醒室”“心理帮教室”“综合办理室”五室为载体，努力打造基层治理、平安建设新样板，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　进入城区派出所矛盾调解室，一张桌子，几张凳子，没有过多的装饰，却是化解群众矛盾的“解忧室”。

　　不久前，城区派出所接到一对离婚夫妻的矛盾纠纷案，接警后，民警及时组织相关人员对矛盾纠纷事件进行梳理，通过邀请村里德高望重的老人、警务助理、综治中心的工作人员等一起对双方进行劝导，并将矛盾纠纷的具体原因进行深入了解和分析，通过多次动之以情晓之以理的疏导，最后，原本离婚的夫妻最终又重新走到了一起。

　　“矛盾纠纷调解室建设以来，使用频率相对较高，主要集中在家庭婚恋类。”秦童玲介绍，解决好群众矛盾纠纷对建设平安社会非常重要，将群众矛盾化解在初期，避免了事态向极端方向发展。

　　平坝公安局充分整合乡镇（街道）综治中心、派出所、司法所、信访部门等社会矛盾化解资源力量，联合司法所设置“矛盾纠纷调解室”，组建“警+司+民+N”专职化调解团队，共同化解派出所在接处警过程中发现、受理的适用人民调解的治安案件。截至目前，平坝公安成功排查发现各类矛盾纠纷2963起，主动调解2166起，推送矛盾纠纷线索1977条，有效杜绝小事拖大、大事拖炸。

反诈唤醒室

　　跟着秦童玲上到二楼，在这层楼，还分别设置了“反诈唤醒室”和“心理帮教室”。

　　“我们专门成立了一支反诈劝阻小组，在接收到预警平台反馈的诈骗预警信息后，对其进行研判，并及时对可能被诈骗的群众进行劝阻。”在城区派出所反诈唤醒室，秦童玲介绍，许多被诈骗群众虽然有一定反诈意识，但还是不能避免被诈骗，甚至有些被诈骗人员宁愿相信诈骗分子也不愿意相信民警，对此，打造“反诈唤醒室”就非常关键。

反诈唤醒室播放宣传反诈短片

　　平坝公安局通过积极探索推行“判、阻、测、宣、谈、诺、跟”七步唤醒法，对被“洗脑”程度较深而“不听劝、劝不动”的群众，就在“反诈唤醒室”引导观看系列反诈宣传视频、开展反诈心理测试题的自评自测、反诈民警面对面讲解，全面构建沉浸式、互动式、情景式反诈劝阻宣传，让被预警群众深度沉浸在反诈宣传氛围中，达到“唤醒”目的。截至目前，平坝公安成功“唤醒”潜在受害人474名，避免经济损失280万元。

心理帮教室

　　在“心理帮教室”，墙面装饰得非常温馨，“让心灵沐浴阳光，让快乐充溢胸腹”的标语异常显眼，同时还配备了一些未成年人心理测试游戏设备。

　　据了解，平坝公安局联合辖区学校、检法机关设置未成年人“朝露工作室”，邀请心理咨询师、未成年人关爱志愿者和学校教师，共同开展受侵害未成年人温情关爱活动。借助专业心理疏导团队，“一对一”开展心理疏导，帮助未成年人重新建立良好的心理秩序，重拾学习、生活的信心。

夏云派出所综合办理室

　　离开城区派出所，记者来到夏云派出所，在综合办理室，“户籍业务”“出入境预约咨询业务”“交通管理业务”三类业务集中在一起，这样的设置解决了传统户政窗口职能单一、忙闲不均、季节性办事拥挤等问题。

　　“以前出入境等业务需要到区里才能办理，现在打造‘综合办理室’，拉近了与群众的距离，让群众少跑腿，在家门口就能办理业务。”夏云派出所民警唐婧诗介绍道。

　　平坝公安局在实现户政、治安、交管等公安政务服务“一窗通办”的基础上，还推行“自助办”“惠民办”“上门办”“网上办”，逐步实现群众一个窗口办成所有事。截至目前，共受理办结户政、交管、出入境业务32000起，为行动不便的困难群众上门办理身份证212人次、交管业务80起，受理群众网上预约办理事项816件，办结率100%，为群众节约成本10余万元。（安顺日报融媒体中心记者 李伟）