平坝区中医院： “我陪患者去看病” 优化服务暖人心

初冬的清晨，在平坝区中医院门诊处，行动不便的郭荣海和妻子带着女儿在人群中排队看病。在医院陪诊员赵丽娜的引导和帮助下，他们顺利完成了挂号、候诊、诊断、取药等事项，不一会儿的功夫，女儿的病便看完了。

“女儿今天发高烧带她来看病，来到医院后对流程不太熟悉，心里很着急，幸好有这些医生全程陪着挂号、开药，半个小时就全部处理好了，我们非常满意。”郭荣海说。

为向患者提供更优质的医疗服务和更舒适的就医体验，平坝区中医院不断优化服务流程，启动“我陪患者去看病”就医体验活动，通过陪同就诊，让医护人员设身处地为病人提供更优质的暖心服务，打通服务群众的“最后一米”。

第一次参加“我陪患者去看病”就医体验活动的赵丽娜感受很深刻：“这种医护工作者与患者之间的角色互换体验，让我更加理解了患者就医时的焦急心情以及就诊过程中可能会面临的困难，今后我将会用心用情为患者提供更好的服务。”

“我陪患者去看病”就医体验活动，以中医院内设科室为主体，每个科室轮流派出医护人员，每天2人轮流提供陪诊服务，针对老年人、残疾人、无家属陪同等群体提供全程“一对一”陪诊服务，包括陪同患者门诊挂号、就诊、配药、检查、入院缴费、询问病史等就医环节，在服务过程中，医护人员认真记录病人的意见和建议，感患者之所感，急患者之所急，解决患者在就医过程中遇到的问题。

第二批主题教育开展以来，平坝区中医院不仅注重医疗技术的提升，还从细微处着手提升服务患者能力，解决群众看病中遇到的揪心事，真正为群众办实事解难题。

截至目前，平坝区中医院已服务患者100余人次，收集问题19条，并针对问题认真梳理、分类整理、充分吸收，统一研究后提出改进措施和办法，不断优化就诊服务，着力打造令群众满意的“家门口”医院。（安顺日报融媒体中心记者  李超然）