市政务服务中心：从企业需求着手打造“企业之家”

“‘企业之家’服务专员手把手教我在线上申办营业执照，不到40分钟就办好了业务，太便捷了。”近日，在西秀区政务服务中心大厅，经营者小王对“企业之家”周到贴心的服务表示满意。    

  小王之前从事服装生意，由于市场变化，他想转型开设音乐酒吧。“两个行业跨界比较大，申请门槛也不一样。想着办理营业执照可能比较麻烦，没想到服务专员帮我罗列了相关要求，我只要一条条对应去准备材料就可以了，非常人性化。”小王说。

  “‘企业之家’是我市推出的优质服务，目的是推进政企多元化互动，实行政府部门联合走访、联合座谈、联合服务，深化“一件事一次办”，推行一套资料、一次提交、一窗受理、一站办结的定制化服务。”据西秀区政务服务中心相关负责人介绍。   

  自第二批主题教育开展以来，市政务服务中心认真贯彻落实以人民为中心的发展理念，以便民利企为出发点和落脚点，全面提升政务服务效能。“企业之家”是市政务服务中心整合各类涉企服务资源，打造集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体的优质服务,充分发挥政务服务大厅政府服务资源富集、直面企业群众和安顺政务服务网一网覆盖、协同联动的优势。   

  平坝区政务服务中心相关负责人介绍，该区“企业之家”经过与“贵人服务”网格化包保单位沟通，与各涉企单位进行全面梳理，建立企业融资需求台账。“企业之家”通过与区工商银行、建设银行、农业银行、贵阳银行、信用联社等多家金融机构对接，反应企业融资困难。并将有融资需求的企业信息通过各种渠道推送到金融机构，各家机构根据自身业务发展及信贷要求，联系企业提供金融服务。 

  经过“企业之家”与各金融机构的共同努力下，先后为贵州天龙秸秆综合利用有限公司、贵州浩德矿业有限公司、安顺市平坝区万佳农产品开发有限公司等符合要求的企业办理融资贷款事宜，解决企业实际问题，助推企业发展。    

“全市政务服务系统通过充分整合资源，优化流程，形成帮扶合力，真正让企业和群众少跑腿，让数据多跑路。”市政务服务中心党组成员、副主任胡维新告诉记者，在持续深化“一网通办”“一窗通办”“跨省通办”“全省通办”“一证通办”的基础上，通过清单化管理涉企服务事项、组建企业服务专员队伍、完善企业服务体系、实施企业数字化服务，“企业之家”面向广大企业提供诉求收集、需求申请受理及个性化、定制化服务。       

  据了解，去年以来，市政务服务中心充分发挥政务大厅部门集中、直面企业以及贵州政务服务网一网覆盖、协同联动的优势，将政务中心打造为全市“企业之家”中心，完善商务服务、诉求接处、政策兑现三大功能，统筹推进全市“企业之家”创建工作，实现市县“1”中心接处企业诉求，全力为企业群众服好务。 

 同时，市政务服务中心还打造两支队伍，健全“企业之家”服务构架。组建涵盖“企业之家”区域总管、进驻部门首席代表、12345热线专员、各级部门涉企服务人员及政务服务中心业务骨干等五类人员的服务队伍，为企业提供复杂、非标准化以及定制化的服务，目前，全市已明确涉企服务专员430余人；组建商会+金融+法律+N专业化服务队伍，联动工商联、金融、司法等部门，积极与商会、金融机构、律师协会等共商共建涉企服务队伍，将商会会员、银行专员、律协会员等邀请到“企业之家”轮值，探索为企业提供更多个性化多元化服务。

安顺日报融媒体中心记者

 刘念