安顺经开区医保中心多举措为参保群众提供便捷优质服务

　　3月18日，记者从安顺经开区医保中心获悉，安顺经开区医保中心聚焦为民办实事，紧盯医保经办高频事项和群众高度关注的难点问题，多举措为参保群众提供便捷、高效、优质的服务，着力解决好人民群众急难愁盼问题。

　　积极推进医保经办服务“乡村通”暨“15分钟服务圈”建设，拓展医保公共服务体系。该区制定印发了《安顺经济技术开发区深入推进医保经办服务“乡村通”暨“15分钟服务圈”工作方案》，进一步明确服务下沉事项清单，将参保信息查询、异地就医备案、零星费用报销等高频服务事项下放至乡镇（街道）及村（社区）办理，明确乡镇帮办代办点经办事项19项，定点医疗机构帮办代办点经办事项13项，药店帮办代办点经办事项11项，通信帮办代办点经办事项10项，银行、园区及村（社区）帮办代办点经办事项各9项，统一各类帮办代办点工作制度、工作规范、工作流程、服务事项清单，构建市、县、乡、村四级医保经办服务一体化工作格局，让参保群众享受“标准化、沉浸式”的医保服务新体验。截至目前，已为参保群众提供了3687人次医保帮办代办服务。

　　优化服务措施，提升服务效率。破解8小时工作时间及地域服务壁垒，实施延时服务、电话办、预约办理、周末不打烊等举措，解决企业群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事、不在本地无法办”的困扰，推动便民服务提档升级。截至目前，开展“电话办”518次、延时服务3次、通过邮箱办理职工转移接续手续34次。

　　开展业务培训，强化能力提升。以政策讲解、业务实操、信息平台现场演示、互动问答等形式，定期开展业务培训，确保经办窗口人员熟悉医保政策和经办业务事项，做到“一口清”“一次办”，做实做细经办服务。按照“实际、实用、实效”的原则，结合工作实际，紧紧围绕基层经办服务能力建设，开展全员化、全岗化业务培训，通过集中培训、实操跟岗、“一对一”联帮带等多种方式，做到理论与实践两手抓，不断提升乡（村）、镇（社区）医保经办工作人员素质，增强医保经办服务能力，提高医保窗口经办服务效能，让经办人员成为医保政策的明白人、宣传员，确保下放事项“接得住、管得好”，打造与新时代医疗保障公共服务要求相适应的专业服务队伍。（安顺日报融媒体中心记者 罗野）