安顺市市场监管系统：全力维护良好旅游市场秩序

　　连日来，我市市场监管系统围绕重点旅游景区、重点购物场所，采取驻点（店）监管、明查暗访等方式，持续加大旅游市场监管力度，全力维护良好旅游市场秩序。

　　实施驻点（店）监管。“我在镇宁赢玉商贸有限公司买的玉器摆件可以退吗？” 四川成都游客张先生购买了2万元商品后想退货。“可以的，我们这里是30天无理由退货。”接到张先生电话后，驻店的镇宁自治县市场监管局执法人员立即协调帮助完成了退货退款处理。“五一”期间，安顺市市场监管系统针对消费纠纷易发环节，一方面实行线上线下一体化服务，做到有诉必应、有报必查、有纠必解；另一方面，针对黄果树、龙宫、格凸河、花江大峡谷、安顺古城以及20家旅游购物场所，按照一个点（店）不少于2名执法人员的模式，开展驻景区或驻店监管，确保游客诉求第一时间响应、第一时间处理。截至目前，已及时妥善处置消费者投诉举报23件。

　　开展暗访督查。“餐饮的加工制作人员必须佩戴口罩和手套，请你局督促进行回访检查。”在黄果树景区团餐接待店香米楼，安顺市市场监管局暗访组正在交办发现的问题。“五一”期间，为压紧压实各县（区）局安全责任，由市局班子成员带队，采取“四不两直”的方式，在节日期间每天安排6名干部组成暗访组，不间断深入县区和重点景区开展旅游安全和旅游市场秩序综合暗访督导，对发现的问题进行现场办公，做到当即交办、限时办结，闭环管理。截至目前，已现场交办问题6个，全部完成整改落实。

　　强化部门协作。“这名张导游，经在全国旅游监管APP查询无登记记录。请市文体广电旅游局立即进行查处。”5月1日，市旅游秩序整治专班督查组在经开区神骏小镇检查时发现一起涉嫌无证导游行为，立即通知相关部门进行查处。“五一”期间，市旅游市场秩序整治专班组建督查组，对各旅游景点、旅游购物店开展巡查，并与市场监管、文体广电旅游、公安等部门建立信息通报和协同处置机制，确保涉旅违法行为第一时间发现、第一时间通报、第一时间查处。（安顺日报融媒体中心记者 刘凤）