安顺12345热线为高考考生护航

随着2024年高考的临近，安顺12345热线高度重视“高考季”群众诉求处办工作，结合往年同类诉求处办规律和经验，从5月中旬开始，提前谋划、精心部署，启动了快速联动响应机制，7×24小时全天候，及时接听、受理和处置涉考诉求。

高考来临之际，安顺12345热线接到了多起关于小区内装修、广场舞等噪音扰民的投诉。为此，热线迅速启动应急机制，联合生态环境、城管、公安等部门进行现场处置，确保考生有一个安静的学习休息环境。

12345工作人员告诉记者，每年“高考季”，12345热线都会启动快速联动响应机制，7×24小时全天候值守，及时接听、受理和处置涉考诉求。家长或考生如遇到噪音影响复习考试，赴考途中忘带身份证、准考证，因道路拥堵影响考生出行等紧急情况，均可致电12345热线或在“安顺12345”微信公众号自助提交。

12345工作人员说：“我们还加强与教育、住建、公安、交通、城管、卫健等部门联动，结合高考期间热点问题进行分析研判，及时梳理关于高考方面的最新文件、应急处置措施、紧急联系方式，并更新热线知识库，更好地提升群众诉求响应率、解决率和满意率。”

高考期间，安顺市12345政务服务便民热线将对高考诉求，从受理、交办、部门回复进行全程动态跟踪，对来电群众进行逐一回访，根据责任单位及时办结情况、群众满意度对各责任单位进行督办和通报，确保诉求“事事有回音，件件有着落”。

在此，安顺12345热线呼吁广大市民在高考期间开启“静音模式”，为考生营造一个安静舒适的备考（考试）环境。

安顺日报融媒体中心记者

 刘    念