我市“五个通办”提升政务服务质效

今年以来，我市扎实推进政务服务标准化、规范化和便利化，通过开展政务服务“跨省通办”“全省通办”“一窗通办”“一网通办”“一证通办”，持续深化“贵人服务”政务服务品牌，为企业和群众提供“更为便利、更加高效、更有温度”的政务服务。

“跨省通办、全省通办”统一服务标准。聚焦企业和群众异地办事多地跑、折返跑等问题，将高频办理的跨省、省内、全市政务服务事项纳入“通办”清单，设置“跨省通办”“全省通办”服务窗口，采取“异地代收+属地办理+全程网办”的服务模式，推进政务服务跨层级、跨区域、跨部门数据共享、业务协同、结果互认工作，实现政务服务事项线上线下标准统一。

“一窗通办”提高服务质量。在政务服务大厅分设自然人服务区和法人服务区，在两个区域分别设置了“咨询和投诉”两个窗口，全力打造“一窗通办‘2+2’模式”服务格局，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”改革目标。目前，全市“一窗通办”事项占比100%。

“一网通办”提升办事效率。通过规范网上办事标准、优化网上办事流程，引导群众网上办理政务服务事项，实现政务服务网、移动终端、实体大厅等服务渠道线上线下融合，跨地区、跨部门、跨层级业务协同办理。通过推广使用电子证照、电子印章及多渠道公开线上办事流程、所需材料、办理时限等方式，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，不断提升“互联网+政务服务”水平。目前，市级标准化一般政务服务事项全程网办率持续保持100%。

“一证通办”简化办事流程。依托全省政务服务网和全市数据共享平台，推进政务服务事项数据交互共享、网上核验和跨部门联动核查，通过免填写办事信息、免提交纸质材料、线上核验相关信息等办法，实现政务服务事项“一证（照）通办”“零材料”办理，有效减轻企业和群众办事负担。

安顺日报融媒体中心记者

刘念