黄果树旅游区：治防并举营造优质旅游环境

进入旅游旺季以来，黄果树旅游区市场监督管理部门加大巡查力度，治防并举全力营造优质旅游环境。

在黄果树“苗家贵客”餐馆，黄果树旅游区市场监管部门的工作人员正在对餐馆后厨储备食材的进货单据、食材储存情况、从业人员健康情况、菜单价格逐一进行检查，确保游客在黄果树旅游区吃得安全、放心。餐馆经营户王莲告诉记者：“餐饮业要提高服务质量，提高菜品质量，我们会大力配合各个部门的工作，接受各部门的监督和指导，和大家一起为黄果树旅游区的发展做出应有的贡献。”

进入旅游旺季以来，黄果树旅游区市场监管部门结合黄果树旅游区的游客消费情况，通过定期和不定期暗访等形式，对黄果树新城瀑韵天成等核心商业区的商户开展检查，主要以游客投诉集中的阴阳菜单、强制消费、厨房环境卫生等问题为重点开展检查。对在检查中发现隐患问题较多的商家，市场监管部门立即要求停业整改，商家整改之后，必须向市场监管部门提交整改报告，再由市场监管部门进行复查，通过之后，才允许恢复生产经营活动。市场监管部门还强化网络平台值班值守，对游客通过12345政务服务平台、12315消费者热线投诉平台投诉的问题，会同相关部门及时处理，在最短时效内解决游客投诉问题，力争让游客满意。

在开展市场巡查的同时，市场监管部门还深入酒店、餐馆等服务场所，根据国家相关法律、法规要求，围绕服务质量提升加大宣传力度，在游客接待方面的工作细节上提出指导建议，指导商家提升服务水准。

黄果树漫格兰酒店经理龚荣政说：“自进入旅游旺季以来，黄果树旅游区市场监督管理部门一直对我们很关心，经常指导我们在游客接待方面的一些细节问题，在工作上提出指导建议。目的就是为旅游的客人提供更为完善的服务，让游客有更好的体验，更深的旅游感受。”

通过治防并举，黄果树旅游区餐饮、酒店等服务行业服务水平明显提升，过去餐饮一条街拉客、喊客等行为基本杜绝，游客对此也比较满意。

据黄果树旅游区市场监管局黄果树镇分局分局长李朝群介绍，经过市场监管部门的工作，今年接到游客投诉量较去年同期下降了30%。

下一步，黄果树旅游区将结合消费投诉集中的热点问题，和日常检查发现的线索问题进行再监督再检查，严格落实监管责任，努力营造黄果树旅游区和谐、安全、健康的高品质旅游环境。

安顺日报融媒体中心记者

刘   念