【多彩新论】提升“热辣滚烫”旅游背后的“软服务”

　　一如既往，夏季贵州的旅游太火爆了，随之而来的是景区门票约不上、景区观光车不够用，酒店住宿一房难求、乱涨价，交通拥堵等问题在网络频繁出现。

　　目前正是旅游的旺季，除贵州外，其他地方的景区在游客激增时也出现服务跟不上、管理混乱的情况，大大影响了游客的体验，降低了对景区的评价。

　　“热辣滚烫”旅游背后的“软服务”值得思考，在经济效益增长的同时，如何提升社会管理服务？破解几乎每个旅游旺季都会因游客突然增多而出现的难题。

　　8月5日，网络反映贵阳酒店乱涨价的情况开始出现，随即，贵州省市场监督管理局发布《贵州省市场监督管理局关于规范住宿行业价格提醒告诫函》和《贵州省旅游市场住宿行业经营者价格行为合规指引》，规范住宿价格行为，保护消费者合法权益，营造放心舒心消费环境。此消息一经发布，网友们发现，酒店价格逐步回归正常，纷纷为贵州职能部门快速反应点赞。

　　职能部门主动作为，积极行动，及时治理高物价、消费欺诈等旅游乱象，正面解决问题无疑是最有效的方法。

　　景区资源有限，旺季突然增加的客流很难做到面面俱到的服务，稍有瑕疵也情有可原。平时做好客流增多的预案，及时调整服务内容，一定程度上也可以减少矛盾的发生。如增加旅游志愿服务点、分时段预约进景区、加派工作人员、疏导游客进入周边景区等，减少热门景区压力，提升服务质量。

　　此外，倡导游客理性、文明的旅游方式，提前准备好热门景点门票、订好住宿、交通等相关行程，增加旅行体验感，共同打造良好的旅游环境。

　　旅游经济已成为地方发展的“新引擎”，是当地社会管理和服务能力的综合的展示，加强对旅游资源的合理规划和利用，提升景区管理者和服务人员的专业素质，不断提升“热辣滚烫”旅游后的“软服务”，才能更好应对旅游业未来的发展。