21℃的城市 360度的人生｜来安顺 安心游 ——舒心环境任您玩

　　安顺，不仅有秀丽的山水，还有舒适的环境，是一座自带“流量”的城市。流量，不仅源于旅游市场的口碑，还源于热情真诚的待客之道、童叟无欺的诚信经营。如今，安顺聚焦一流旅游城市建设，以提升消费者满意度为出发点，不断提升旅游服务质量水平，切实把好旅游安全、食品安全和消防安全关，全力营造安心、放心、舒心的旅游环境。

安顺古城历史文化街区 薛峰 摄

虹山湖公园全景 卢维 摄

　　吃得安心 买得放心
　　“你好，我们是市场监管联合执法人员，今天来你处开展检查，麻烦配合检查，请出示营业执照……”在安顺经开区神骏生态文旅小镇的一家旅游商品购物店内，市旅游市场秩序整治专班的执法人员向购物店负责人亮出执法证，并开始进行相关检查。检查中，执法人员重点查看物价标签是否规范，排查是否进行虚假广告宣传，营业执照、备案登记证是否齐全，对发现的薄弱环节督促购物店负责人立即整改。
　　检查完购物场所，执法人员又马不停蹄赶往古城历史文化街区，随机对古城内餐饮店铺进行检查。

检查食品情况 刘凤 摄

　　在左记夺夺粉、杏记茶苑等店内，执法人员出示证件后，对店铺食品储存管理、加工场所环境卫生、从业人员健康状况、经营资质、食品采购索证索票及进货记录台账等方面进行了详细的检查。“店内使用的奶油一定要按照规定的温度进行储存，不要使用过期食品或原料，工作人员的健康证如果临近过期要及时提前申请更换……”在检查过程中，执法人员向店铺经营者强调营业须知的同时，督促其严格落实食品安全主体责任，确保食品安全。
　　“为助力一流旅游城市建设，市市场监管局、市文旅局、市公安局、市交通局、市税务局等部门联合成立了旅游市场秩序整治专班。自专班成立以来，我们持续深化‘六心’行动，通过完善‘四个一’工作机制，不断强化旅游市场秩序规范，全力提升旅游服务质量。”市市场监督管理局市场发展服务中心副科长梅艺介绍道。

开展旅游市场秩序检查

　　据统计，截至目前，旅游市场秩序整治专班已开展旅游市场秩序督导31次，检查各类涉旅场所824家（次），督促整改火灾隐患823处，检查特种设备350台（次），检查旅游客运、出租车、网约车企业16家，关停旅游购物店4家。
　　“下一步，我们将切实发挥好旅游市场秩序整治专班统筹协调和调度督导作用，形成整治合力，为安顺建设一流旅游城市、黄果树打造世界级旅游景区营造良好旅游消费环境，让游客来安旅游更安心、更舒心。”梅艺表示。
　　便捷交通 乐游安顺
　　6月20日，安顺高铁西站改造项目点，地砖铺设完毕，工人们正在紧锣密鼓地进行门窗安装。
　　“今年5月27日，为了给来安的游客提供更多元、更便利的交通出行选择，在前期开设公交、出租车乘坐点的基础上，开始启动安顺高铁西站改造项目，项目建成后主要为来安的游客提供旅游信息咨询、团队包车、旅游专线等乘车服务，7月1日已开始投入使用。”安顺高铁西站改造项目负责人朱波介绍。

查验导游资质  刘凤

　　今年“五一”假期开始，在黄果树机场站外，来安的游客可以在景区市区直通车咨询服务站根据需求订购出行车辆，十分便捷。“近年来，为了完善交通地面接驳新模式，我们统筹整合城市公交、出租、网约车、汽车租赁等运力资源，在机场、高铁站合理设置了出租、网约车停车点和汽车租赁服务点，开通机场、高铁站至中心城区公交专线，为到安游客提供多样化出行需求提供服务保障。”市交通运输局运输信息科副科长秦波说。

　　伴随旅游市场的持续火热，市交通运输局积极探索交通服务新方式，今年4月，市交通运输局同安顺市西客站枢纽运营有限公司、安顺市华宇好捷旅游汽车运输有限公司、贵州省安顺市紫运汽车运输（集团）有限责任公司合作推出“小车小团·司兼导”服务。“司机身兼双责，为游客提供出行服务的同时也是导游，在途中为旅客推介安顺旅游资源、特色农特产、提供信息咨询服务等。”秦波说。

　　安顺旅游资源丰富，但景点景区分布较散，结合市域内旅游景区景点“多点分散”分布特征，市交通运输局统筹现有客运班线与运力资源，以游客集散中心、机场、高铁西站等为起点，开通景区直通车、旅游专线，将全域景区景点串点成线、连线成片，为游客提供“点到点”的旅游客运服务。截至目前，开通了“黄果树-龙宫”“黄果树-天龙屯堡”“黄果树—安顺西高铁站”“黄果树（龙宫）-龙洞堡机场”“黄果树—格凸河”“黄果树—西江千户苗寨”“黄果树—荔波”等多条旅游直通车，进一步加强了景区与客运站、高铁站、机场公共交通运输衔接，游客只要在“安旅通”微信小程序上提前预定旅游直通专线的车票，就可畅行于各个景点之间。
　　市交通运输局还将不断优化出行服务保障，推动旅游服务创新，更好满足游客多样化、个性化、品质需求，积极推动旅游市场的高质量发展。
　　“警色”护航 畅享美景
　　随着旅游旺季来临，黄果树大瀑布也进入了最佳观赏期，雄奇壮阔的瀑布景色吸引了众多游客前来观赏。景区持续升温，秩序依旧井然，这离不开一抹抹“蓝色身影”严阵以待，全力维护一方平安的坚守。

为游客提供咨询服务

　　清晨的黄果树景区，云雾缭绕、空气清新。早上7时30分，当多数人还在梦乡的时候，安顺市公安局黄果树旅游区分局的民警黄发已经整装待发，准备出发巡逻。“我出发前会将巡逻路线合理规划，避免盲区和漏洞，确保巡逻的全面性和有效性。”黄发告诉记者，为护航游客出游，黄果树分局每天都会安排10余名民警在黄果树旅游区大牌坊、票务中心、景区内等游客密集的地方巡逻，确保景区平安运行。
　　“警察同志，我的身份证在游览的过程中掉了，这可怎么办？”当黄发巡逻至大瀑布的时候，一位女士急匆匆地赶来向他求助。
　　“你不要着急，先去游玩，留个联系方式，找到了我们给你送过去。”黄发一边安抚游客，一边迅速拿出手机，在网格群内发布游客遗失身份证的消息，发动各区域网格员走访寻找。没过一会儿，就有网格员在群里回复找到了，并将游客身份证送至出口，待游客游玩结束后即可到出口领取。
　　“为打通服务游客‘最后一公里’，我们建立了新型旅游警务团队，设置一个旅游警务室，将旅游警务前移至景区，规划大瀑布景区、天星桥景区、陡坡塘景区三个网格，将景区管理公司和酒店保卫人员、环卫人员、后勤服务人员等700余人纳入网格。”黄果树旅游区分局景区治安派出所所长姜毓红介绍道，旅游警务队对网格员进行了专业培训，并建立快速服务游客微信平台，使之与警务人员形成合力，共同维护旅游市场秩序。
　　每到旅游旺季，巨大的人流给黄果树分局带来不小的压力。为了高效便捷地服务游客，旅游警务队建立了天网监控视频平台及景区监控视频平台，实现可视化、扁平化指挥。同时，对智慧旅游平台推送的游客数据、车辆数据，结合每日警情提前分析研判，根据不同人流制定了三个等级旅游警务勤务模式，实现对游客、警情的提前感知，警务模式从事后处置型向风险防范型转变。
　　最美“警色”守护最美风景。黄果树分局将继续探索创新，把警务融入旅游发展，全力护航游客安心出行，为安顺建设一流旅游城市、黄果树打造世界级旅游景区贡献公安力量。
　　查患排险 放心游玩
　　早上8时,黄果树旅游区消防救援大队博园路消防救援站副站长王震早早地来到位于黄果树风景区内的消防救援执勤便民服务站,在与同事简单“碰头”后分成两组,一组留下在站点值守,一组沿路检查商户及公共场所消防安全情况,随后到景区内开始了一天的巡逻工作……

开展消防安全常识宣传

　　“我们消防救援端口前置,主要是为保证旅客安全,处置突发应急事故，同时宣传消防安全常识,让旅客安全出游。”王震告诉记者,每天两组人员分别轮换在景区内执勤,直到夜游黄果树项目结束后才完成一天工作。
　　作为黄果树风景区“前沿哨所”,今年来,黄果树旅游区消防救援大队结合旅游出行人数较多的实际情况,在景区内加大安保执勤力量投入,并在黄果树风景区景点设置前置力量执勤点,实现“出动快、到场快、处置快、救人快”的保障要求,并对周边消火栓具体位置、完整好用情况、水源情况、安全出口情况、疏散通道是否畅通、消防设施是否齐备且完好有效等内容进行详细熟悉检查,及时防范化解火灾隐患,让游客玩得放心。
　　今年来，随着我市各地景区持续火热，人流量不断增加,消防安全风险加大。为此,安顺市消防救援支队主动作为、强化协作，针对全市旅游市场消防安全的实际情况,认真进行形势分析,对旅游市场消防安全工作进行安排部署,对各地火灾防控工作及旅游市场消防安全工作开展实地督导,为我市营造和谐稳定的旅游环境。
　　结合旅游旺季期间的消防安全形势,支队组织各县(区)消防救援大队对辖区旅游景点通过多样化的检查排查手段,全面提高了涉旅场所消防安全自防自救能力,确保景区“不冒烟、不见火”的工作目标得以实现。今年一季度,消防部门对涉旅场所开展安全检查135家次,督促整改火灾隐患326条。
　　“今年来，结合我市旅游的实际情况，支队全力统筹，在各旅游景区加大安保执勤力量投入，并在黄果树、安顺古镇等景区景点设置前置力量执勤点。同时还加大宣传力度,提升群众应对突发事件的知识水平。利用游客集中的有利契机,开展多种多样的消防宣传活动加大消防安全常识宣传。依照各景点的不同特点,分门别类发放消防宣传海报等资料,并向重点人群推送防火注意事项等消防安全提示短信,切实提高单位消防安全管理水平和群众的消防安全意识。”安顺市消防救援支队防火监督科科长安丽丽告诉记者。

安顺日报融媒体中心记者

刘凤 徐雪 罗含瑶 鲁开伟

图片除署名外由市文旅局、黄果树旅游区提供