安顺:监督推动政务服务更优更好

2024-09-04 16:48:08    来源:   安顺新闻网      

“没有真心实意为办事群众服务,工作态度不好,我很内疚,诚恳接受组织处理。”近日,安顺市平坝区税务局召开干部职工大会,区政务服务大厅税务窗口原工作人员刘某某在大会上作检讨。

此前,平坝区纪委监委聚焦政务服务工作中存在的突出问题开展“下沉式”监督,发现税务窗口服务人员刘某某因服务态度差被群众投诉,造成不良影响。最终刘某某被调离窗口,并要求作出深刻检查。

今年以来,安顺市纪委监委把优化政务服务作为一项监督重点,紧盯影响政务服务质量的不作为、慢作为、乱作为等作风及背后的腐败问题开展专项整治,持续推动政务服务环境优化,不断增强群众满意度、获得感。截至7月底,发现并督促整改政务服务问题40个,转问题线索31件,立案14人,党纪政务处分4人,留置2人。

为提升监督效能,市纪委监委整合相关派驻纪检监察组、监督检查室、各县(区)纪委监委力量,充分发挥室“统”、组“熟”、地“专”的优势,深挖企业、群众办事中的痛点难点堵点问题。监督检查室采取“一周一调度”工作机制,对政务服务中存在的重点问题、重要工作进行提示督办,压实工作责任。派驻市政府办公室纪检监察组通过明察暗访、蹲点走访等方式,深入了解惠企政策落实、职能部门工作作风等情况。各县(区)纪委监委认真梳理监督任务清单,开展“清单式”“下沉式”监督,深挖审批超时、推诿扯皮、流程不畅等问题。

同时,加强与市政府办、市政务服务中心的沟通协作,通过组建暗访组、制发工作提示、督办函等方式,督促各县区、各职能部门举一反三整改问题,进一步提升政务服务质量和效率。比如,针对此前暗访组发现的镇宁自治县公安局“旅馆业特种行业许可”事项没有进驻政务服务大厅,且存在多收取申请人材料,变相增加群众办事负担等问题,督促该县政务服务中心开展整改。经县政务服务中心会商县公安局,很快将相关办理事项纳入政务服务大厅服务内容,实现业务“一窗通办”,切实提升服务群众效率。

此外,针对部分企业、群众反映的“工作日上班时间自己没空去办、下班时间没地方可以办”等问题,督促市政务服务中心制定《政务服务午间值守制度》,有力解决企业、群众办事难题。(陈沐瑶 杨莹)


责任编辑:李阳雪 校对:张家晨 二审:毛丽 三审:罗希

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