“窗口”是政府服务的主阵地，“窗口”工作人员的服务质量、服务态度直接影响群众对政府的认可度、满意率。
今年以来，关岭自治县政务服务中心公安窗口积极创建“人民满意服务窗口”，全力推动服务“窗口”和工作人员提升服务质效，着力打造好公安政务服务品牌，增进营商环境便利度、提高人民群众满意度。
“小姑娘，我们要出去旅游，需要办理港澳通行证、境外护照，但是我们年纪大了不太懂办理流程，你能帮帮我们吗？”“大叔、大娘不着急，我们会帮你们顺利办好证件的，放心吧！”日前，关岭自治县政务中心公安窗口迎来了申办往来港澳通行证、境外护照的27位老年人。
从现场照片采集、表格填写、证件受理到最后的网上缴费等环节，公安窗口的办证民辅警都对他们全程陪同，严格按照办证程序进行有序分工，并耐心细致地解答老人们关心关切的问题。
今年以来，关岭政务中心公安窗口共为群众办理各项业务10191次，群众满意度在关岭政务中心排名前列。窗口负责民警瞿婧说：“服务群众无小事，我们将推出更多优质的服务，解决群众所需所盼。”针对老年群体的特殊性，坚守在窗口的民辅警进一步优化证件办理便民措施，特地准备了老花镜、放大镜等适老化物品，提供“一对一”辅导、讲解服务，暖心开通“绿色通道”，确保老年群体办证快速流畅。
针对节假日期间的办证高峰，关岭政务中心公安窗口还对证件办理服务进行了提档升级，灵活调整服务时间，在假期推出“午间不断档”“夜间再延时”服务。此项措施的推行有效缓解了假期办证白天排队等候时间长、与居民上班时间冲突等问题，宽裕的业务办理时间段极大提高了身份证办理的服务效率和居民满意度。
张女士在陪同孩子办理完业务后说：“第一次遇到下了班还能够办理身份证的，现在的服务太贴心了，让我们办事方便了太多。”
下一步，关岭公安将继续深化服务改革、持续优化营商环境，针对群众的实际需要开展更多个性化服务和管理，打造效率高、流程简、服务好、环境优的窗口服务，让老百姓体验感更强、满意度更高。
安顺日报融媒体中心记者
刘 念
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2024-09-25
