安顺市12345热线获2024全国政务热线“服务群众优秀单位”

　　日前，在2024（第六届）全国政务热线发展论坛上，安顺市12345政务服务便民热线在2024全国政务热线服务质量评估中荣获“服务群众优秀单位”、1名热线人员获“最美热线人”荣誉称号。

　　据了解，热线成立以来，先后归并整合各类服务热线33条。热线处置部门从当初的111家发展到如今的789家，已形成覆盖全市108家市级部门，8个县区所属部门、乡镇街道，共有热线处置部门789家“横向到边，纵向到底”的热线服务良好局面。

　　在提升工单办结水平方面，12345热线始终用心用情为民办实事。通过制定不满意诉求、“三涉”工单重点督办管理制度，加强开展“回头看”工作，坚持用法治方式推动热线全流程服务，有效提升了市民来电工单办理的效率和质量，确保了市民诉求能够得到及时和有效的解决。

　　今年以来，安顺市12345热线坐席有效接入量215955通，接通量215816通，接通率99.94%；受理工单180750件，直接答复150286件，即办率94.51%；服务满意率99.39%；处置满意率99.86%；按期办结率达到99.87%，群众的获得感、幸福感和安全感得到了大幅提升。
　　下一步，12345政务服务热线将继续发挥桥梁纽带作用，不断创新工作方式方法，提高服务质量和水平，为百姓办实事、解难题，让惠民成效更加显著，构建人民满意的服务型政府，助力安顺经济社会高质量发展书写更加绚丽的安顺热线新篇章。
　

安顺日报融媒体中心记者

罗野