工行安顺分行： 金融助力让“养老”变“享老”

 近年来，工行安顺分行通过构建高质量养老金融服务体系，在全省打造一批养老示范金融网点，对网点进行适老化改造、推出养老金融专属产品，打造让百姓满意的养老金融特色银行。

工行安顺分行组织开展老年人健康养生知识讲座

“你好，你们这里有新钱吗？我想换一点。”近日，一位年近七旬的老人来到工行安顺分行塔山支行办理业务。大堂客服见此情景，连忙上前搀扶老人并询问情况。原来，老人是想给即将结婚的孙子兑换连号的新钱且票面较多。在了解情况后，大堂客服将老人扶到等候区，随即上报主管，第一时间为老人协调所需要的新钞，并开通了老年人绿色服务通道。

在工行安顺分行各营业部，越来越多老年客户感受到网点的变化，称赞该行“不仅更便捷、更暖心，还有很多惊喜”。近年来，为进一步优化客户体验，该行根据客群特点、服务场景推出多项感动服务举措，将金融服务从“满意服务”提升至“感动服务”。

工作人员走进社区为老年人讲解金融知识

“每月中旬，老年客户会集中来网点取养老金。这时我们会增加配置大堂经理和助理，为每位老年客户提供全程陪伴式服务。”工行安顺分行相关负责人说，网点设施的完善和服务流程的优化，能够更加精准精细地为老年客群提供金融服务。

“我们关注老年客户群的资金使用，不厌其烦地向他们讲解诈骗案例，‘念叨’要守好存款。”该负责人说道。此外，各支行的养老服务专区还配置了专人，为老年客户办理养老金账户开户、缴存、支取、产品购买等业务，还会定期更新针对老年客群的“产品货架”，以满足老年客群的财富管理需求。

同时，工行安顺分行还升级“适老”设施，在网点内设置无障碍通道与防滑地板，营造全方位安全便捷环境。走进工行安顺分行各网点，处处可以看到为老年人精心设置的服务设施。每个网点设立了优先专窗、爱心专座、等候专区、老年人金融消费者特色服务区；书架配备大字版常办业务简介、《老年人防骗维权攻略》等读本。“老花镜配了4种度数，从100度到400度。”工行安顺分行相关负责人介绍，除了配备轮椅、放大镜等老年人常用品，还将网点智能终端产品进行了适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、操作简单等特点。

不仅如此，工行安顺分行充分利用网点周边生态，开展和参加一系列服务老年人的兴趣活动、节日活动、便民活动，丰富老年人日常生活。“每个月我们都会开展老年客户专属活动，如传统节日活动、爱心义诊口腔洁牙等客户回馈活动，还会定期组织开展理发、维修小家电等一系列免费便民服务活动，得到老年客户的点赞。”工行安顺分行相关负责人说。

 工行安顺分行组织开展老年人健康义诊

今年以来，工行安顺分行将适老、敬老服务深植于金融服务的每一寸土壤，精心织就更贴心、更便捷、更安全的养老金融服务网络，不断做好“养老金融”这篇大文章。

安顺日报融媒体中心记者

 刘    念