普定县补郎乡：“办不成事反映接待窗口”为群众解难题

　　近日，记者来到普定县补郎乡，在补郎乡便民服务中心综合接待窗口处，“办不成事反映接待窗口”格外引人注目。

　　据悉，为加强政务服务便民化、解难题、办实事的能力和水平，补郎乡结合实际，积极推进网格化服务管理“多网合一”，通过网格化管理服务中心整合“办不成事反映接待窗口”。

　　针对网格员在入户走访过程中发现的问题以及群众反馈的问题或者申请帮办代办的事项，由各网格员进行汇总报村网格长，网格长定期或不定期组织研究处置，并将处置情况及时反馈网格员及相关群众，对需乡级解决或解释的事项报乡“办不成事反映接待窗口”办理。

　　“办不成事反映接待窗口”收到群众来信来访、各村上报的办不成事项、上级部门交办的相关事项及各站股交办的代办事项，按照分级分类原则建立台账反馈到乡网格化管理服务中心；乡网格化管理服务中心根据反馈的台账开展研判分析，并派单到相应的职能站股及村限期办理并反馈办理结果形成闭环。

　　“截至目前，‘办不成事反映接待窗口’接收并解决群众办不成事项70余次，赢得了群众的广泛赞誉。”窗口负责人王高玮介绍，通过窗口真正实现了“办不成事”的“兜底办理”，切实提升了服务效能与群众满意度。（安顺日报融媒体中心记者 李伟 实习记者 郝媛）