白马湖街道治安社区： 打造“百晓生”服务平台 探索基层社会治理新路径

“非常感谢社区的关心，帮助我解决了房屋漏水大问题。”近日，在镇宁白马湖街道治安社区，看着修缮好的屋顶，74岁的钟明秀老人感动地说道。

治安社区支书谭俊涛说，社区干部在走访中得知钟明秀老人家的屋顶漏水严重，生活深受困扰后，通过“百晓生”服务平台，为老人购买材料，并联系了志愿服务队上门免费维修。

志愿服务队为辖区居民维修屋顶

“百晓生”民生服务平台，是治安社区在今年3月创新打造的惠民服务平台。治安社区流动人口多，结构多元复杂，社区高龄老人较多，且大多数老人子女不在身边，日常生活存在诸多不便。

面对日趋多元的居民需求，如何管理好社区并为其赋予更符合时代发展与居民愿景的内涵，是基层治理绕不开的话题。

今年3月，治安社区结合实际，创新打造“百晓生”民生服务平台，探索志愿服务新模式，充分发挥社区干部职工、网格员人熟、地熟、情况熟的优势，挖掘社区能工巧匠，整合社区装修、烹饪、酒席服务等手艺人队伍和店铺，并进行登记。根据工作中收集到的群众服务需求，为能人与群众搭桥引线，推动就业和服务实现双赢。

同时，针对社区高龄老人、残疾人等特殊群体，建立志愿服务队为其开展桌椅修理、换灯泡、墙面钉挂饰品等志愿服务。

向辖区群众宣传“百晓生”服务平台

治安社区对服务平台实行常态化监管，明确专人负责，确保平台有人管、事情有人办，保障平台良好运行。同时结合开展“我为群众办实事”、党员“双报到”、通过网格联户群，走访入户等工作广泛了解群众心声，每月梳理收集汇总群众的服务需求，分类建立需求清单，确保及时提供针对性服务。

“我们在入户走访中，通过打招呼、拉家常，能及时掌握群众健康状况、就业情况、生活困难以及对社区工作的意见和建议。”谭俊涛说，通过“收集——整理——服务”的模式，确保群众困难件件有落实，事事有回音。

目前，“百晓生”服务平台收集社区能工巧匠信息25条，志愿者服务队共计开展服务10余次，解决群众需求10件。

在此基础上，治安社区不断提高服务队伍的综合素质，常态化对人员从服务态度、工作技能等方面开展学习与培训，切实提高服务的水平与质量。

“有困难找他们马上就能回应解决，有纠纷能及时调解。”居民勾永芬赞叹道。

把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。“百晓生”服务平台的推出，推动了网格力量的下沉、精细化服务的前移，有效提升了社区治理的效率和水平，增强了居民对社区的归属感和满意度。

安顺日报融媒体中心记者

 郭黎潇