小团队书写服务大文章 ——西秀区市场监督管理局新安分局优化服务有实招

　　日前，全国市场监督管理系统先进集体和先进工作者表彰大会在北京召开，西秀区市场监督管理局新安分局被人力资源和社会保障部、国家市场监督管理总局授予“全国市场监管系统先进集体”称号。

工作人员正在为办事群众办理注册登记业务

　　荣誉背后，是日复一日的坚守与耕耘。近日，记者来到西秀区市场监督管理局新安分局，看到办事大厅窗口前，工作人员正在耐心地为办事群众办理注册登记业务，用通俗易懂的语言解答各种疑问。看似平常一幕，却是新安分局服务品质的坚守。
　　西秀区市场监督管理局新安分局成立于2020年，位于西秀经济技术开发区彩虹社区，这里既是易地扶贫搬迁群众安置点，农贸批发市场内经营户众多，也是园区、企业的集中地。面对复杂的市场环境，分局现有的5名干部职工，在摸索与实践中，积极探索创新工作方式方法，心往一处想、劲往一处使，拧成一股绳，让每一项任务都能有条不紊地推进。
　　面对人员不足，分局进一步梳理职责，将日常工作事务按照难易程度及风险等级进行分类管理，将“三品一特”监管及其投诉举报、执法办案等列为重点工作，将一般性投诉举报、创建、报文报表等事务列为一般工作。
　　在工作中科学合理地用人所长、人岗适配。从市场准入环节的登记审核，到日常监管中的巡查执法，再到处理投诉举报时的调查取证，每位成员都有着清晰的职责定位。
　　“分工并不意味着孤立作业，分局全体人员深知，市场监管是一项环环相扣的系统性工程，各个环节相互依存、相互影响，每一个岗位、每一次行动都如同紧密咬合的齿轮，牵一发而动全身。所以，尽管工作各有侧重，可一旦遇上棘手事务，或是同事手头任务吃紧，大家都会默契地伸出援手，攥指成拳，凝聚合力，以保障辖区内市场秩序稳定。”安顺市西秀区市场监督管理局新安分局局长张炳义告诉记者。

工作人员到校园检查食品安全

　　服务企业与经营户，向来是新安分局工作的重中之重。该局始终以“企业吹哨、分局报道、随叫随到、有求必应”的工作作风，全力投身服务企业工作，以知心之态，细致入微帮助企业解决实际需求，为5000多户企业和个体经营户提供着坚实有力的市场监管与服务保障。
　　在监管与服务深度融合的实践里，新安分局走出了特色之路。在农贸市场，工作人员检查之余，抓住时机为市场管理方及众多经营户开展即时培训。从摊位卫生标准、商品摆放规范，到计量器具使用、食品安全要点，进行细致入微的讲解，助力经营户时刻守住合规经营的底线。
　　企业走访更是新安分局强化服务的关键环节。为助力企业发展壮大，新安分局多次组织知识产权专题培训，邀请专家为企业详尽阐释知识产权的重要意义、申请流程、维权路径以及相关法律法规。同时，为企业提供一对一的知识产权战略规划咨询服务，协助根据自身特点和发展目标拟定个性化的知识产权保护方案，为辖区企业良性发展注入源源不断的活力和动力。
　　不仅如此，新安分局深知协同作战的重要性，积极联合农业农村局、公安机关、辖区办事处等多部门，开展联合行动多达20余次，形成强大的监管合力，对各类违规违法行为产生有力震慑，守护市场秩序稳定向好。

工作人员检查药店药品

　　新安分局成立以来，累计走访企业600余家次，协调解决企业各类问题150余个。通过精心筹备政策宣讲会、座谈会、专题培训等活动，为企业解读相关政策法规30场次，覆盖企业300余家。
　　除此之外，在办事便利性上，新安分局也妙招频出。“每到年报季，考虑到辖区经营户集中于农贸市场的情况，我们会积极与市场管理方对接。”张炳义说，通过安排专人驻场指导、借助管理方集中收集信息统一报送、搭建线上微信群远程协助等方式，大大简化流程，让经营户免于奔波，也在一定程度上减少了不法中介从中牟利的乱象。
　　同时，窗口服务同样满含温情。“我们分局的一位同志在服务大厅窗口岗位多年，有着丰富的办事经验，她时常叮嘱窗口服务人员，面对前来办事的群众，不妨先唠唠家常，几句贴心话就能瞬间拉近与群众的距离。遇上文化水平有限的群众，晦涩政策条文就化作通俗易懂的大白话，耐心细致地讲解办事流程。要把‘拉家常’式的服务理念扎根心底，服务时多些人情味，这样既能把事情办得利落，又能暖了群众的心。”
　　而执法环节，新安分局践行法理并重之道。曾有超市因漏贴商品标签问题遭投诉，执法人员接报后迅速响应，现场勘查、专业检测、证据固定、溯源追查，整套流程一丝不苟。查明是员工疏忽所致后，以教育引导为主，未予立案，既让商家知错能改，也收获市民认可，商家送来的锦旗，便是这段执法佳话的有力见证。
　　几年来，分局累计检查各类市场主体6000余户次，受理处置投诉举报1700余次，为群众挽回经济损失50余万元，立案查处各类违法案件140余件，罚没款50余万元。
　　凭借这样一次次公正高效的执法实践，以及日常监管、服务工作中的诸多亮眼表现，新安分局逐渐积攒起了良好的口碑。
　　扎实的工作成果、优质的服务水平与高效的团队协作，让新安分局在2023年就成功创建全国首批四星市场监督所（分局）。
　　“这些嘉奖，于新安分局而言既是肯定，更是鞭策。接下来我们会以更精细的监管、更温情的服务、更高效的协作，持续深耕市场监管领域，全方位筑牢安全防线，为西秀经济腾飞和民生保障贡献市场监管力量。”张炳义表示。

安顺日报融媒体中心记者

周雪