工行安顺关岭支行：高效远程在线服务获赞

近日，工行安顺关岭支行的网点大厅走进了一位特殊客户，这位客户来自非洲卢旺达，受关岭特色食品企业邀请来到当地开展助农直播带货，却因未办理中国境内银行卡面临薪资发放难题，十分苦恼，特来到该行开立境内银行卡。

面对客户需求，该行迅速启动“远程+厅堂”协同服务机制。大堂工作人员用流利英文引导其进入智能服务区，通过远程柜员机与远程在线服务团队业务办理工作人员实时连线。借助远程高拍仪完成证件核验、人脸识别及电子签名确认等流程后，很快就完成了账户预审，随后实体柜台快速制发借记卡。当卡片递到该客户手中时，这位非洲朋友竖起大拇指连声赞叹：“Fast！！！”

 该行工作人员正在指导非洲客户办理业务

这场跨越万里的金融服务，正是该行深化数字化转型的生动体现，近年来，该行积极响应上级行号召，依托网点运营改革构建“云网点+智慧终端+人工辅助”三维服务体系，缩短传统开户流程，切实提升服务效率。

下一步，工行安顺关岭支行将聚焦远程在线服务优化升级，持续强化科技赋能与流程创新，加强客户经理专业培训，提升远程在线办理流程的掌握程度，确保复杂业务高效、精准处理，以数字化手段打造更便捷、更温暖的金融服务生态。（艾子豪）