近日，一起针对中老年客户的电信诈骗案件在贵州银行安顺建安支行与该辖区民警的紧密协作下被成功堵截。为客户避免经济损失80余万元的同时再次敲响了公众防范网络诈骗的警钟。
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5月16日下午15时许，贵州银行安顺建安支行接到客户赵女士（化名）的紧急求助电话。据赵女士描述，当日，她收到一条显示其名下定期存款被结清的短信，但银行卡始终在身边，且本人未办理过任何业务，请求银行帮忙查询具体情况。凭借职业敏感，该支行大堂经理一边建议赵女士先通过官方客服电话96655对账户进行挂失，一边火速前来网点核实情况。
15分钟后，一名约50余岁的女士气喘吁吁赶至建安支行营业厅，经询问得知，她便是此前来电的赵女士，大堂经理随即向其了解了具体情况。原来，此前赵女士接到一通自称“抖音客服”的电话，对方以赵女士开通了抖音直播功能，需要关闭此功能以免对账户进行扣费的理由诱导赵女士添加了其QQ号，“就在‘客服’引导我进一步操作的时候手机突然就黑屏了，我还在手机中间隐约看见‘客服正在远程操作，请勿关机’的字样，因为当时微信账号也同步登陆了电脑，在看见微信银行提示我有动账的通知后我才察觉到了不对，于是立刻退出了操作界面。随后就收到定期存款被提前支取的短信通知……”赵女士说。
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简单了解完情况，银行工作人员随即对赵女士的账户进行了核查。经查，赵女士名下5笔共计83万元的定期存款当时已被全部转为活期，其中20万元已被转至他行账户，剩余64万元仍滞留账户内。
面对这一紧急情况，建安支行立即启动应急预案，优先为赵女士办理了账户挂失，阻断了诈骗分子进一步操作空间，随后对该账户进行全面管控，暂停了客户所有账户的非柜面交易功能，防止资金外流的同时，协助赵女士报警，并第一时间向公安机关提供了涉案账户信息。
据悉，由于处置得当，公安机关及时对将涉事账户进行了冻结，赵女士剩余的60余万也安然无恙。至此，一场精心设计的电信诈骗被成功瓦解。
“近年来，针对中老年群体的诈骗手段层出不穷，犯罪分子往往利用该群体对新兴网络工具的陌生感，通过‘冒充客服’‘屏幕共享’等套路诱导其进行操作并造成经济损失。”建安支行行长何钰介绍：“目前，我行正联合辖区监管部门、公安机关、社区联合开展防范电信网络诈骗宣传活动，通过线上+线下多层次宣传形式，提升群众识诈防诈能力。未来，支行将持续以做好“金融卫士”为主，织密反诈防护网，为百姓财产安全保驾护航，展现金融机构在反诈工作中的责任与担当。”
安顺日报融媒体中心记者
李阳雪
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