工行安顺市府路支行：“零钱包”服务再升级 便民惠民有温度

为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极响应人民群众对小面额现金兑换、残损币兑换等零钱需求的关切,工行安顺市府路支行聚焦服务细节,持续优化升级“零钱包”兑换服务，通过一系列务实举措,畅通零钞兑换渠道，提升服务效率与温度，切实解决群众在现金使用方面的“急难愁盼”问题，让金融服务更加触手可及。

专服务提速度，兑换便捷更高效。针对零钱兑换的业务特点，该行在辖内网点专门开设了“零钱包”服务窗口。该窗口集中为客户提供硬币、残损人民币以及小面额纸币的清点与兑换服务，有效分流常规业务,缩短客户等待时间。特别是对有批量兑换需求的商户，网点灵活调配资源，设置弹性窗口或服务时段，实现服务资源的动态优化，让商户零钱“存得进、兑得畅”，显著提升了现金服务的响应速度与办理效率。

线上预约优体验，流程顺畅更省心。为最大化便利客户，该行创新服务模式，推出“手机银行预约+线下快速办理”的线上线下联动机制。客户只需通过工行手机银行APP提前预约办理时间，到店即可享受专属通道和优先服务，有效避免了现场排长队的困扰。同时，在网点厅堂显著位置布设了清晰的“零钱兑换指引牌”，并安排专人提供咨询与操作指导，从“预约-办理-反馈”形成闭环服务流程,让客户享受到便捷、顺畅、贴心的零钱兑换体验。

主动上门送温暖,金融服务显担当。该行还特别关注菜市场商户、个体经营者等高频使用零钱的群体，主动将服务延伸至街头巷尾、商圈集市，积极开展“零钱兑换上门服务”，将便利送到客户身边。在网点内部，设立了“零钱服务咨询台”，在提供兑换服务的同时，同步开展反假货币知识普及宣传，将便民服务与金融消费者教育深度融合。

该行工作人员正在进行反假货币知识普及宣传讲解

下一步，工行安顺市府路支行将持续拓展服务场景，深化服务内涵，持续优化服务流程、创新服务模式、延伸服务触角，提升现金服务的便利性和可得性。(杜君佐)