让群众就医更便捷——关岭自治县多措并举切实改善群众就医感受

　　近年来，关岭自治县以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，进一步优化医疗服务，提升患者体验，有效解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，不断满足群众多层次多样化健康需求，切实提升人民群众就医幸福感、安全感和满意度。

　　当地群众卢先生身患肾衰竭，每周需要到关岭自治县人民医院进行3次的血液透析，而在一年之前，因该院血液透析室仪器较少，病患人数增多，需要排队使用仪器，他有时排不上号，只能到市里的医院治疗。

　　“我院的血液透析室于2016年建成投用，只有14台仪器，由于近年来病患数量增多，每周一至周六从早上7点开始，到晚上11点全部排满，只有周日一天用于环境消毒和仪器保养，每台机器满负荷使用也无法满足病患的治疗需求。”该县人民医院血液透析室护士长刘红娜说道。

　　面对此前“机位难求”的情况，大部分患者每周至少两次驱车2小时前往省、市级医院，时间、路费等成本的增加使得治疗负担更重。

　　为了有效解决区域内肾病患者“透析难、透析远”的民生痛点，关岭自治县人民医院于今年1月投入300余万元对血液透析室进行扩容提质改造，将科室面积增加至770平方米，新增12台血透机及1套反渗水处理系统，每日可服务透析患者由原来的38人次提升到70人次，切实提升了县域医疗服务能力。截至今年上半年，该院血液透析室共服务透析患者已达6275人次。

该县人民医院扩容提质改造后的血液透析室

　　“血液透析室扩容提质改造后，原先公用一层的五官科搬到了其他楼层，使血液透析室的办公区域与治疗区域做了分区，增加了4个病房。现在26台血透机已能够基本满足病患需求，下一步我们计划再申请新增几台仪器，更好地服务辖区群众。”刘红娜说。

　　血液透析室的扩容提质改造只是该县人民医院切实改善人民群众看病就医感受的举措之一。2024年，该院还开设了“便民门诊”，为已确诊且病情稳定的慢性病患者提供“极简、省时、惠民、高效”的购药途径，患者或被委托人仅需支付0.6元挂号费，通过身份信息核实病情后，医生即刻“续方开药”，患者缴费后前往药房优先取药，整个流程设计紧凑流畅，从挂号到拿药仅需5分钟，有效减少了患者在院滞留时间，真正将“便捷、省时”的服务理念落到实处。

　　“今年上半年，我院开设的‘便民门诊’共服务患者4500余人，开诊以来患者平均就诊取药时间缩短，减少了不必要的挂号费和检查费支出，大大节约了患者的就诊时间和购药成本的同时，还有效分流了常规门诊的压力。”该县人民医院副院长管帮洪表示，该院还推出了“一站式”服务窗口、导诊台免费测血压等一系列便民服务，接下来将不断优化医疗资源配置和群众就医流程，进一步缩短患者看病就医时间，增加了群众的认可度和满意度。

该县人民医院设置的分诊台、便民门诊和自助机

　　如何让就医流程做“减法”，暖心服务做“加法”？关岭自治县中医医院推出的一系列便民惠民举措，获得了辖区群众的频频点赞，交出了一份亮眼的“成绩单”。

　　每天早上7点，一辆贴着“中医医院——水韵佳缘”的中巴车都会准时停靠在该县关索街道水韵佳缘小区路口，为需要前往该县中医医院就诊的患者提供免费交通服务。

关岭中医医院开通的免费健康交通专线

　　“以前要去中医医院，得先乘坐1路车到老公安局门口，再换乘5路车，路上转乘既折腾人，又耽误时间。这条交通专线开通后，我们在家门口就能上车，直达医院不绕路，看病就医更加便捷！”家住水韵佳缘小区的居民杨思德笑着说。

　　从今年4月21日开始，关岭自治县中医医院开通了“中医医院至关索街道水韵佳缘小区”和“中医医院至顶云街道安馨社区”两条免费健康交通专线，每条专线均途经17个站点，可基本覆盖关岭老县城和顶云新城的绝大部分线路，让当地有看病就医需求的群众体验“出家门——上车门——进院门”的便民体验。

　　“免费健康交通专线，旨在解决老年人及行动或出行不便的患者群体就医问题，这项便民惠民服务让患者从家门口到医院全程无忧，切实解决群众‘看病难、就医远’的痛点。”该县中医医院党委书记王文玉表示。

　　在该县中医医院的中药房内，中药师们正在中药柜前按方抓药、称量、装袋，桌上已有不少打包好的中药，这些中药将运至煎药房进行熬制，待药品封装完毕后，由邮政快递送达患者家中。

关岭中医医院推出“免费代煎中药+城区免费配送”服务

　　由于关岭中医医院距离县城区相对较远，加上熬制中药饮片汤剂所需时间较长，患者往往需要等待数个小时，如今患者来到医院就诊开好处方、缴完费用、登记结束后便可回家，“免费代煎中药+城区免费配送”的便民服务让良药不用苦等。

　　“医生每天把药煎好、装好后就通过邮政快递直接送到家门口，这个举措非常便民，值得点赞。”当地群众孙明豪体验过多次免费送药上门服务后，对关岭中医医院这项便民举措夸赞不已。

　　自关岭中医医院2023年5月实施免费代煎中药和城区免费配送服务以来，累计惠及民众上万人次，送药超十万付，针对远途就医人群，该院还加强与邮政快递公司合作，推出中药邮寄到家服务，2025年共邮寄药品1657付，惠及民众1600余人次。

　　除了开通免费健康交通专线、免费代煎中药、城区免费配送之外，关岭中医医院还实施免收普通门诊挂号费医疗服务政策，自该项政策实施以来，共计免费挂号97041人次，累计减免费用242602.5元；推出午、夜间及无假日门诊，同步全面开放辅助检查科室，实现了午、夜间及节假日门诊“不打烊”，与正常工作日门诊“无差别、同质化”，确保患者随时都能得到专业诊疗。

　　关岭自治县卫健局党组书记、局长左俊表示：“我们将始终秉持以人民为中心的发展理念，通过深化医药卫生体制改革，中医药、民族医药传承创新等工作，持续提升基层医疗服务能力，并全力推进各类民生实事项目，将民生‘问题清单’转化为百姓认可的‘幸福账单’。”

安顺日报融媒体中心记者 高智